м анкети постійного покупця, дозволяє компанії сегментувати мережу своїх магазинів по клієнтських груп. Таким чином, фірма може дозволити собі особливим способом вибудовувати товарну політику, підбирати персонал і навіть варіювати, відштовхуючись від загальної концепції діяльності фірми, візуальне оформлення магазинів. p align="justify"> Виходячи з усього вищесказаного, організація отримала чітке уявлення про особу свого споживача і виявила власну цільову аудиторію. Результати описаного маркетингового дослідження дозволили їй не тільки скорегувати нову лінію косметики та парфумерії, але й спланувати рекламні кампанії та інші акції. p align="justify"> Що ж потрібно зробити компанії, щоб сформувати лояльного клієнта? Основні зусилля компанії Летуаль були спрямовані на:
роботу з товарним асортиментом: у магазині повинен бути представлений продукт, не тільки зовнішній вигляд якого, але і якість задовольняло б вимогам покупців;
роботу з клієнтською базою даних, а саме на застосування технологій директ-маркетингу.
Зрозуміло, не були залишені без уваги і такі аспекти, як:
взаємодію з співробітниками магазинів, які зобов'язані бути привітними і добре орієнтуватися в товарі;
візуальне оформлення торгової точки (не повинно викликати негативних реакцій у споживачів і т. д.).
Одним словом, в компанії вивчили всі стандарти, з якими серйозно працює будь-яка велика роздрібна фірма.
Організацією також була зроблена спроба налагодити прямі комунікації з клієнтами, дати їм зрозуміти, що вона чекає їх у своїх магазинах, готує якісь спеціальні пропозиції і зацікавлена ​​в них.
Взагалі ж, у рамках програми лояльності Летуаль приводом для контакту з клієнтами може служити будь-яка подія, прямо чи опосередковано стосується споживачів, а саме:
новини з магазинів;
розпродажу;
завезення нової колекції;
відкриття нових магазинів;
привітання з загальнодержавними святами і навіть днями народження.
Такі ненав'язливі знаки уваги, а також надання певних додаткових бонусів дозволяють фірмі сподіватися на те, що їй вдасться вибудувати надалі довгострокові відносини з покупцями.
Хотілося б зупинитися на тих ключових інструментах директ-маркетингу, які компанія Летуаль спробувала використовувати в рамках програми лояльності.
.3 Інструменти директ-маркетингу, застосовувані компанією Летуаль
Компанія Летуаль не м...
