удової дисципліни. p align="justify"> У себе в кабінеті керівник не встає, якщо до його столу підходить співробітник-жінка для вирішення поточного питання. У разі тривалої розмови начальник пропонує співробітниці сісти. p align="justify"> Проявляйте максимум доброзичливості до учасників нарад. Люди приходять на них для того, щоб виробити управлінські рішення, в яких в першу чергу зацікавлений керівник. p align="justify"> Навчіться терпляче слухати інших, не допускайте на їх адресу реплік, не відкидайте висловлені пропозиції тільки тому, що ви з ними не згодні, дайте висловитись іншим, заохочуйте активність учасників нарад.
У будь-яких ситуаціях зберігайте самовладання; будьте ввічливі, віддаючи доручення підлеглим. Пам'ятайте, що підлеглі краще сприймають доручення у формі прохання, ніж наказу. p align="justify"> Будьте уважні до своїх підлеглих, помічайте кожен їхній успіх у роботі та заохочуйте за це. Просте "спасибі", висловлену вчасно, може виявитися не менш ефективним, ніж грошова премія. p align="justify"> Керівнику, розмовляє із співробітником чи відвідувачем, не слід: переглядати папери, не відносяться до справи; без кінця говорити по телефону; барабанити пальцями по столу.
Етика службових відносин вимагає під час прийомів громадян з особистих питань не відволікатися на інші види робіт, бути тактовним і справедливим у відносинах з відвідувачами.
Якщо бесіда небажаним чином затягується, керівник може сигналізувати її закінчення, піднявшись зі стільця.
Якщо виникла необхідність покарати когось за службові упущення, будьте справедливі і тактовні. При виборі форм вираження і міри покарання враховуйте вік, стать і темперамент працівника. p align="justify"> Критика - могутній засіб впливу на людей, яким треба користуватися вміло й обережно. Не зловживайте ним, не принижуйте гідності людей грубими критичним і причіпками, не допускайте переростання критики в елементарну сварку, не женіться за конструктивну критику знизу. Вона позбавить вас від помилок і упущень в роботі, зміцнить зв'язки з колективом; будьте самокритичними - це тільки зміцнить ваш авторитет. p align="justify"> У етикеті існує безліч правил, які повинні дотримуватися в діловому спілкуванні як у пмсьменном, так і в усному. У своїй роботі я вказала лише їх малу частину, але не менш важливу. У наступному розділу ми розглянемо етикет в різних країнах. p align="justify"> Практична частина
Етикет в різних країнах
У кожній країні, у кожного народу існують свої традиції і звичаї ділового спілкування та ділової етики. Шведський дослідник К. Йонссон відзначив одного разу, що при збігу інтересів двох сторін, тобто при співпраці, національні відмінності не помічаються, але варто виникнути конфлікту, як вони починають грати дуже важливу роль. Знання національних особливостей може служити своєрідним орієнтиром можл...
