умки виникнуть у вас наступного разу, коли знову знадобиться інформація від менеджера? По всій імовірності, в обох випадках ваші почуття не будуть позитивними. А тепер уявіть, якими були б ваші відчуття, якби при вашій появі менеджер відразу відірвався від паперів, посміхнувся і бадьоро сказав: В«Як рухається проект? Я можу чимось допомогти? В». p align="justify"> Можливо, що менеджер в першій ситуації насправді не менше готовий допомогти підлеглому, ніж у другій. Та й слова вони вимовляють практично однакові. Але в даному випадку, як і в багатьох інших, невербальні символи цілком придушують вербальні. Урок такий: важливо переконатися, що використовувані вами невербальні символи відповідають ідеї, яку ви маєте намір донести до співрозмовника, в іншому випадку вони створять такі перешкоди, що одержувач, швидше за все, сприйме повідомлення невірно. p align="justify"> Як у випадку з семантичними бар'єрами, при невербальних комунікаціях серйозною перепоною часто стають культурні відмінності.
Неефективна зворотній зв'язок
Ще одним бар'єром на шляху міжособистісних комунікацій є відсутність зворотного зв'язку. Зворотний зв'язок надзвичайно важлива, оскільки дозволяє визначити, чи дійсно ваше повідомлення зрозуміле одержувачем в тому сенсі, який ви в нього вклали. Як видно було, існує безліч причин, за якими повідомлення може бути зрозуміле не так, як ви хотіли. p align="justify"> Неефективне слухання
Ефективні комунікації вимагають, щоб людина була однаково точний як при відправці, так і при прийомі повідомлення. Для цього треба вміти слухати. На жаль, дуже мало людей вміють робити це максимально ефективно. Наша система освіти приділяє багато уваги навичкам читання, письма і рахунку, але не розвитку навичок слухання. Багато хто вважає, що правильно слухати означає не перебивати співрозмовника. Це лише один з елементів процесу ефективного слухання.
Коли вам повідомляють про завданні, нові пріоритети, вимірюв неніі робочих процедур або про нові ідеї підвищення ефективності роботи відділу, дуже важливо почути конкретну інформацію. Однак прислухатися слід не тільки до фактів, а й до емоцій. p align="justify"> Наприклад, до вас в кабінет заходить працівник, який бажає обговорити виниклу проблему, і, крім конкретних фактів, в ході бесіди повідомляє вам, що чимось розлючений, чомусь в захваті і т.д. Почуття людини часто видають мову жестів і інтонація. Менеджер, який зосереджений лише на конкретних фактах, просто не дає співрозмовникові шансу поділитися своїми переживаннями. Якщо ви бачите, що людина стривожений або розсерджений, ви можете, наприклад, сказати: В«Мені здається, ви чимось засмучені. Не хочете поділитися зі мною? В». Щоб почути факти і зрозуміти почуття, необхідно вислухати повідомлення повністю. Це дозволить вам краще розібратися в ситуації і показати співрозмовнику, що ви з ...
