рбальних символів - слів. p align="justify"> Семантика - це наука, що вивчає способи використання слів і передані ними значення. Оскільки слова (символи) можуть для різних людей мати різні значення, те, що хотів повідомити відправник, не завжди буде так само інтерпретоване і зрозуміле одержувачем.
Семантичні варіації часто призводять до непорозуміння, оскільки в багатьох випадках досить складно зрозуміти, яке саме значення було присвоєно символу відправником. Наприклад, менеджер, що повідомляє підлеглому, що його звіт В«адекватнийВ», може мати на увазі, що він повний і досягає наміченої мети, але підлеглий може декодувати це слово в тому сенсі, що його звіт не більш ніж зауряд, і його необхідно доопрацювати.
Символи не мають вихідного фіксованого значення. Їх значення людина розуміє, виходячи зі свого досвіду, і воно варіюється залежно від контексту , тобто ситуації, в якій використано символ. І оскільки у кожного з нас є свій досвід, а кожен комунікаційний контакт в тій чи іншій мірі відрізняється від інших, ніколи не можна бути впевненим, що одержувач присвоїть символу те ж значення, що й ви.
Як видно, щоб ефективно спілкуватися з людьми в організації, необхідно розуміти справжнє значення використовуваних ними слів і домогтися того, щоб і вони розуміли, яке значення в слова вкладаєте ви.
Невербальні бар'єри
Хоча для кодування ідей, призначених для передачі, ми використовуємо, насамперед, вербальні символи (слова), повідомлення передаються і невербальними символами. До невербальних комунікацій відносяться будь-які символи, крім слів. Найчастіше невербальна передача здійснюється одночасно з вербальної і може посилювати чи змінювати зміст слів. Зоровий контакт, посмішка чи насуплені брови, напружений вираз обличчя - все це приклади невербальних комунікацій. До них відносяться і жести: вказівка ​​на щось пальцем, прикриття рота рукою, дотик і т.д.
Ще одна форма невербальних комунікацій-то, як ми вимовляємо слова (наша інтонація, модуляція голосу, плавність мови і тощо). Як відомо, все це здатне сильно змінити значення сказаного.
Опишемо ситуацію, яка ілюструє, як невербальні символи можуть створювати перешкоди в процесі комунікації. Ви входите в кабінет менеджера, щоб отримати інформацію про проект, над яким працюєте. Ви ввійшли, а він продовжує уважно вивчати папери. Потім, глянувши на годинник, відчуженим байдужим тоном запитує: В«Ви щось хотіли?В». p align="justify"> Його слова самі по собі висловлюють бажання допомогти, але поза і жести ясно говорять про те, що ви заважаєте йому працювати. Чи захочеться вам після цього ставити йому запитання? Які д...
