порядженні конкретну особу, сім'я, група або система соціальної підтримки?
Які дії найкращим чином будуть відповідати потребам особи або сім'ї?
При цьому необхідно також проаналізувати відносини між індивідом, сім'єю та іншими групами, до яких належить клієнт:
Які можливості і які складності притаманні відносинам між особами, що входять в сім'ю або в іншу групу?
Чи існують проблеми серед членів сім'ї або групи?
Наскільки ефективні форми спілкування, включаючи ступінь відкритості для появи нових партнерів спілкування?
Хто з оточення клієнта приймає рішення і які процедури і як це впливає на досягнення ялин індивідів і системи?
Які основні конфлікти, що стосуються клієнта і які заходи вживаються для їх вирішення?
При цьому дуже важливо враховувати право клієнта на невтручання в його приватне життя, обмежуючись лише тими даними, які необхідні для досягнення мети. Якщо, наприклад, соціальна допомога виражається в профілактиці або підтримці нормального стану, то інформація обмежується описовими характеристиками клієнта. У разі терапевтичної або реабілітаційної спрямованості допомоги соціальний працівник повинен правильно розуміти природу, причини та розвиток проблеми, а також адекватність функціонування клієнта в конкретних ситуаціях. p align="justify"> У ході взаємодії соціального працівника і клієнта необхідно, щоб клієнт зустрів розуміння і співчуття з боку соціального працівника, що, у свою чергу, сприяє створенню атмосфери довіри і відкритості в їх відносинах. У цьому випадку клієнти охоче розповідають про себе і тієї ситуації, в якій вони опинилися. Соціальному працівнику необхідно звернути увагу на те, що в процесі роботи з різними людьми і групами людей, що демонструють схожі реакції, у нього може скластися своєрідний стереотип міжособистісних відносин, що може зашкодити клієнту. Іншим аспектом взаємодії є реакція клієнта на соціального працівника: зазвичай вона може грунтуватися на реалістичних оцінках, але трапляється і спотворене сприйняття. Аналіз цих взаємовідносин повинен сприяти вир аботке правильної оцінки.
Для експертної оцінки (соціального діагнозу) найчастіше використовується бесіда з клієнтами - їх інтерв'ювання . У ході спостереження за вербальним і невербальним поведінкою клієнта соціальний працівник отримує інформацію про те, як будувати з ним стосунки і як його сприймає клієнт. Бесіди з клієнтами, родичами, людьми з оточення клієнта також допомагають зрозуміти і його ситуацію, і його потреби. Інформація, отримана в ході бесід, використовується при обговоренні планів надання допомоги клієнту і його родичам. Поряд з особистими бесідами використовуються і
