більш досконалу систему навчання персоналу, ніж її конкуренти. Так, компанія В«ЕвросетьВ» у підборі персоналу обходиться без рекрутингових агентств. Цілком достатньо того, що кожен кандидат проходить перевірку на детекторі брехні. Співробітники В«ЕвросетиВ» дуже ввічливі і завжди вітаються з клієнтами. Між головою ради директорів і продавцем - сім сходинок ієрархічних сходів. Тим не менш, співзасновник Євген Чичваркін любить давати прямі вказівки нижчого ланці, розсилаючи листи з будь-якого мало-мальськи важливого приводу. Співробітники McDonald's відрізняються чемністю, працівники IBM - професіонали високого рівня, а службовці Disney - доброзичливі і життєрадісні.
Диференціація по персоналу вимагає від компанії, щоб персонал, якому доводиться працювати в контакті з клієнтами, був дуже ретельно відібраний і добре підготовлений.
Диференціація по іміджу. Споживачі по-різному реагують на іміджі компаній і марок. Один з основних факторів, що визначили екстраординарний розмір належить марці сигарет В«MarlboroВ» частки світового ринку (около30%), - створення образу відважного ковбоя, яке визначило вибір багатьох курців. Виробники вин і лікерів також намагаються створити легко впізнавані іміджі.
Головне провести різницю між індивідуальністю та іміджем. Індивідуальність включає напрями, які компанія планує використовувати для того, щоб виділитися із загальної маси конкурентів або позиціонувати свій товар, а імідж - це сприйняття компанії або її товарів суспільством. Імідж компанії багато в чому визначається непідконтрольними її менеджменту впливами. Ефективний імідж дуже впливає на сприйняття продукту споживачем. p align="justify">) повідомляє споживачеві про характер і ціннісних асп єктах продукту;
) передає це послання специфічним чином, так що на нього не впливають аналогічні послання конкурентів;
) несе емоційне навантаження і тому впливає не тільки на розум, але і на серце споживача.
Імідж повинен постійно розповсюджуватися через всіх доступних комунікативних каналів. Якщо В«IBM - це сервісВ», дане послання має виражатися в символах, в друкованому вигляді, аудіо-та відеороликах, в атмосфері і поведінці компанії. p align="justify"> Багато експертів говорять, що криза - це система ринкового самовиздоровленію, коли В«в живихВ» залишаються лише найкращі. В умовах кризи споживачі, залежно від категорії продуктів або послуг, можуть або зовсім від них відмовитися, або скоротити їх використання, вибираючи переважно те, що дешевше. І тільки одиниці з компаній, що мають спеціальний формат та організацію свого бізнесу, можуть дійсно мати гарний прибуток при низьких цінах - для таких компаній час кризи - воістину В«золотеВ». p align="justify"> Висновок, для успіху і стабільності компанії необхідна позиція, вигідна з точки зору частини (або сегмента...
