нутрішній ринок від продукції, непридатної до використання. Питання безпеки, захисту здоров'я <# "justify"> 1.6 Сучасний підхід до управління якістю
На сучасному етапі розуміння поняття якості не тільки як В«відповідності технічним умовамВ», а й В«відповідності вимогам клієнтаВ» і В«задоволення клієнтаВ» призводить до розширення його функцій у виробництві.
Сучасне управління якістю розвивається швидше за напрямом попередження помилок, ніж їх виявлення та виправлення. Крім того, питаннями якості займається не тільки відділ з контролю якості - вони стали відповідальністю кожного. p align="justify"> Управління якістю в даний час включає абсолютно новий підхід до поняття якості та роботі за якістю, який зачіпає всю організацію в цілому. Цьому новому підходу давали різні назви, але найбільш поширене - це тотальне, або загальне, управління якістю (Тоtal quality management - ТQМ). p align="justify"> Термін В«загальне управління якістюВ» ставиться до роботи по досягненню якості в масштабі всієї організації. Це філософія якості, яка залучає всіх працюючих в процес пошуку і досягнення якості. ТQМ поширюється також на постачальників і споживачів; при цьому споживач є свого роду фокусною центром, а задоволення його потреб - рушійною силою. Тотальне залучення дуже важливо: все, починаючи з директора компанії, повинні брати участь у загальному процесі і нести свої обов'язки. p align="justify"> ТQМ мобілізує всіх співробітників компанії на задоволення запитів споживачів, що передбачає повсякденне участь кожного в систематичному підвищенні якості. Ця про грама зачіпає будь-якої людини і будь-яку групу людей в організації. ТQМ означає постійне підвищення ефективності на всіх рівнях і у всіх сферах діяльності шляхом створення умов для безперервного поліпшення на основі командної роботи, зміцнення довіри і послідовного, систематичного вивчення робочого процесу, застосування кількісних методів аналізу та інших аналітичних методик, а також накопичення знань і досвіду в області удосконалення процессов.включает 2 механізму: Assurance (QA) - контроль якості - підтримує необхідний рівень якості і полягає в наданні компанією певних гарантій, що дають клієнтові впевненість у якості даного товару або услугі.Improvements (QI) - підвищення якості - припускає, що рівень якості необхідно не тільки підтримувати, але і підвищувати, відповідно піднімаючи і рівень гарантій.
Цілями TQM є:
орієнтація підприємця на задоволення поточних і потенційних запитів споживачів
зведення якості в ранг мети підприємництва
оптимальне використання всіх ресурсів організації
Основні елементи, сприяючі впровадженню TQM представлені на рис.3. <В
Рис.3. Елементи забезпечення впровадження TQM
Основні принципи TQM:
Орієнта...
