ція організації на споживача. p align="justify"> Організація, яка застосовує концепцію ТQМ, повинна систематично збирати та аналізувати інформацію, що надходить із різних джерел і дозволяє отримувати обгрунтовані висновки щодо поточних і потенційних потреб як окремих споживачів, так і ринкових сегментів і ринку в цілому. p align="justify"> Для того щоб здійснити принцип орієнтації на споживача, необхідно зробити наступні дії:
вивчення попиту з метою повного розуміння потреб і очікувань споживача щодо товарів, цін, поставки тощо
забезпечення збалансованості в запитах споживачів та інших учасників угоди з товарами (власників бізнесу, персоналу організації, постачальників організації, товариства)
вимір споживчої задоволеності з метою корекції власної діяльності
управління взаємовідносинами з споживачами. p align="justify"> Компанія повинна намагатися дізнатися думку свого споживача і потім за допомогою В«зворотного зв'язкуВ» провести коригування параметрів якості продукту з метою його поліпшення для користувача.
Роль керівництва. p align="justify"> Якщо керівник компанії не перейнявся необхідністю ТQМ для успіху в конкурентній боротьбі за споживача, то В«боротьба за якістьВ» залишиться тільки гаслом. Керівник повинен включати аспекти якості в меті компанії і підтримувати її діяльність фінансуванням якості, моральними стимулами і можливостями ресурсів керівництва. p align="justify"> Якщо керівництво не демонструє своїми діями, що якість так само важливо, як, скажімо, вартість або час постачання продукту, інші члени колективу в компанії не будуть вважати питання якості одним з головних критеріїв в оцінці їхньої роботи з боку керівництва і їх увага до нього буде ослаблено. Таким чином, стратегія якості повинна базуватися на особистій участі вищого керівництва в забезпеченні якості, тоді вона буде успішною. p align="justify"> Залучення співробітників. p align="justify"> Весь персонал - від вищого керівництва до рядового співробітника - повинен бути залучений в діяльність з управління якістю. У концепції ТQМ персонал розглядається як головний ресурс організації, яка повинна створити всі умови для максимального використання його творчого потенціалу. p align="justify"> Процесний підхід. p align="justify"> Якість продукту є результатом якості процесів, вихід яких він здійснює. Кожен процес повинен мати свого власника, який відповідає за поліпшення роботи процесу і може приймати самостійні рішення. Також у кожного процесу повинен бути керівник - особа відповідальна за його якісне функціонування і виконання. p align="justify"> Фокусування уваги на процес означає, що головним чинником є ​​профілактика, а не виправлення допущених помилок. Вплив на процес, а не на результати процесу - базова концепція управління процесами компанії, що працює в умовах TQM. p align="justify"> Системний підхід до управління. p align=...
