і організації в області якості, офіційно сформульовані вищим керівництвом. У примітці до цього визначення зазначено, що політика в області якості є елементом загальної політики і затверджується вищим керівництвом.
В літературі з проблем Менеджменту переважає наступна ієрархія понять: місія підприємства, цілі, стратегія, тактика, політика. При цьому політика розуміється як набір додаткових орієнтирів для правильного напрямку діяльності з реалізації прийнятої стратегії. Так, місія заводу «Рено» - задоволення потреби суспільства в автомобілях, а головна мета - підвищення частки на ринках збуту. Відповідно до цього завод в 1998 році прийняв стратегію нарощування виробництва. Для реалізації такої стратегії заводом прийнята загальна політика, що передбачає зниження витрат, підвищення продуктивності праці, тісна співпраця з постачальниками, введення нічної зміни.
«Політика в галузі якості», з юридичної точки зору, являє собою заяву керівництва, яке включається в «Керівництво з якості». Воно включає опис системи якості і представляється замовникам.
Основними факторами, що впливають на формування політики у сфері якості, є: ситуація на ринках збуту, науково-технічний прогрес і досягнення конкурентів, стан справ всередині підприємства, а також - загальний стан економіки і наявність інвестицій в розвиток підприємства.
В умовах стабільного розвитку, як правило, віддається перевага екстенсивним методам впливу на обсяги та якість виробництва.
У кризові періоди, виживаність підприємств визначається їх здатністю перевершити противника в застосуванні інтенсивних методів «терапії», тобто впровадженні конкурентоспроможних технічних, фінансових та маркетингових технологій, при зниженні обсягів виробництва і скорочення персоналу, зниження цін і т.п.
Оскільки криза і є формою вираження втрати товарного якості продукцією, тобто зведення її конкурентної спроможності до нуля, остільки лише якісний стрибок в інвестиційній та технологічної політики здатний вивести економіку з кризи. Додатково до цього доцільно передбачити більш активне співробітництво з замовниками та постачальниками з метою спільного подолання труднощів.
У такі періоди необхідно також передбачити постійний аналіз економічної ситуації в країні з метою оперативного використання будь-яких можливостей для поліпшення якості, які будуть з'являтися у міру виходу економіки з кризи. У всіх випадках політика якості повинна переконувати замовника в тому, що на підприємстві визначено напрями робіт і цілі у сфері якості та обрані реальні кошти для їх досягнення.
Відповідно до вимог міжнародних стандартів на системи менеджменту якості вище керівництво організації повинно розробити Політику в області якості. Але для того, щоб чітко визначити Політику вищому керівництву необхідно сформулювати два найважливіших документа - місію і бачення, а потім розробити стратегічний план і бізнес-план.
Місія - документ, в якому вище керівництво формулює сенс існування, роль і значення підприємства в країні на поточний момент. Ясно, що це важке завдання, але це і є одне із завдань генерального директора. Він може користуватися будь-якими порадами і консультаціями, але прийняти рішення не може ніхто інший.
Поява та оприлюднення місії дозволяє зробити наступ...
