Він здійснюється представниками відповідних функціональних підрозділів туристського підприємства. Результат аналізу проекту - правильне утримання технологічної документації туристського підприємства.
Документацію на спроектовані туристські послуги і процеси обслуговування туристів затверджує керівник туристського підприємства за узгодженням із замовником. Зміна проекту допускається тільки в обгрунтованих випадках за погодженням із замовником і затверджується керівником туристичного підприємства [25, с. 177].
2. Аналіз діяльності ТОВ «Туррітелла»
.1 Загальна характеристика фірми
Фірма «Туррітелла» була створена в 2006 році у формі товариства з обмеженою відповідальністю метою надання туристичних послуг жителям Вологди і Вологодського району.
Фірма розташована за адресою: м. Вологда, вул. Благовіщенська, 26, офіс 301.
Діяльність ТОВ «Туррітелла» включає надання туристичних послуг як у напрямку внутрішнього, так і в напрямку виїзного туризму.
Послуги в галузі внутрішнього туризму включають в себе екскурсійні тури для індивідуальних туристів, а також індивідуальні тури (бронювання готелів, пансіонатів та ін.)
Послуги в галузі виїзного туризму включають в себе стандартні тури всіх напрямків: пляжний відпочинок, лікування, екскурсійні тури, гірськолижні тури, круїзи, шоп-тури, тури на навчання, а також бізнес-туризм.
Додаткові туристичні послуги, що надаються ТОВ «Туррітелла», включають:
- страхування;
- оформлення віз;
- замовлення авіа-і ж / д квитків;
- «відпочинок в кредит».
.2 Аналіз внутрішнього середовища
У ТОВ «Туррітелла» використовується прямий канал продажу, коли менеджер турагентства особисто спілкується з клієнтом і здійснює продаж.
Розглянемо, як організована робота з обслуговування клієнтів в турагенції «Туррітелла».
При наявному попиті на який-небудь тур менеджери турагентства інформують клієнта про ціни, умови проживання, особливості країни, дають інформацію про готелі, а також рекомендації та поради, надають буклети та рекламні проспекти.
Потім за клієнта робиться заявка туроператору для отримання інформації про наявність місць. При позитивному відповіді клієнт повинен оплатити обрану подорож в розмірі 50% від вартості подорожі або ж цілком. Співробітник агентства посилає оператору заявку на бронювання і протягом 3 денного терміну отримує підтвердження туру. Гроші за тур відправляються оператору після підтвердження туру за мінусом відсотка комісійних. У відповідь надсилається конверт, який містить ваучер на проживання, авіаквитки (ж / д квитки, в залежності від обраного туру), медичну страховку. Також видається путівка, між туристичним агентством і клієнтом укладається договір.
Ціна на послуги, пропоновані ТОВ «Туррітелла», визначається в першу чергу ціновою політикою туроператорів, з якими працює компанія. Залежно від умов агентських договорів, ТОВ «Туррітелла» отримує комісійну винагороду за реалізацію турів у розмірі від 8 до 15%.
...
