тивної архітектури по кроках, що і буде зроблено далі.
В даний час розроблено досить велику кількість технологій ідентифікації та опису бізнес-процесів, процесних схем моделювання для різних галузей економіки. Проте сьогодні практично не розроблені моделі бізнес-процесів для медичних організацій, а в існуючих технологіях опису, зроблених для інших областей, відсутні вказівки на персоні?? Ності організацій охорони здоров'я. Будь-якому фахівцеві відомо, що управляти можна тільки тим об'єктом, модель якого існує в системі управління зазначеним об'єктом. Це необхідна умова керованості [28, С. 56].
У даній зв'язку основною метою моделювання діяльності медичної організації як раз і є побудова її інтегрованої моделі або, відповідно до сучасної концепцією управління змінами, процессной моделі організації [31, С. 34].
Класична технологія опису бізнес процесів медичної організації повинна включати такі етапи:
) опис організаційної структури;
) опис бізнес-напрямків діяльності компанії;
) виділення і побудова дерева бізнес-процесу;
) оцінка та вибір бізнес-процесу для подальшого опису, аналізу та оптимізації;
) опис ключових бізнес-процесів;
) формування на їх основі наборів керівних документів, блок-схем бізнес-процесів та інформаційних потоків;
) розробка ключових показників ефективності бізнес-процесів;
) проведення внутрішнього і зовнішнього аудиту.
Найбільш важливим фактором на завершальній стадії впровадження інжинірингового проекту є визначення показників ефективності та результативності процессной системи управління медичною організацією.
По суті, результативність відноситься до досягнення цілей організації, тобто вона відображає ступінь реалізації стратегії, а ефективність швидше відноситься до оцінки використання ресурсів організації в ході реалізації стратегії [58, С. 25].
Система ключових показників оцінки ефективності бізнес-процесів медичної організації повинна мати комплексний характер, а всі її основні складові повинні перебувати в постійній взаємодії і надавати безпосередній вплив один на одного.
Всі перераховані вище аспекти як не можна краще підходять для побудови системи менеджменту якості в організації. Як показав аналіз зарубіжних наукових публікацій, а також досвід практичного впровадження процесної технології управління, це питання є досить актуальним в даний час для керівників закладів охорони здоров'я.
Враховуючи перераховані вище фактори, можна зробити висновок, що процесно-орієнтована система управління і, зокрема, Рєїн-жінірінг бізнес-процесів може підвищити ефективність і результативність діяльності медичної організації і дати можливість лікувально-профілактичним закладам вирішити основні проблеми своєї управлінської діяльності.
1.2 Основи процесно-орієнтованої системи управління
Сучасна, складна і динамічна ринкова середовище вимагає від російських підприємств постійного вдосконалення своїх систем управління та інформаційних систем їх підтримки. Одним з основних напрямів створення ефективної системи управління підприємством є застосув...
