товує можливість ініціювати будь-які необхідні і корисні зміни в напрямку дій команди.
Висуває значимі і практичні рішення або пропозиції для команди. Задає питання щоб зрозуміти проблеми, беручи на себе ініціативу з пошуку нових рішень, які можуть принести вигоду колегам або безпосереднім підлеглим. Знаходить способи подолання будь-яких перешкод, які виникають, щоб досягти взаємовигідних рішень для себе і команди. Знаходить можливості поза своєю області обов'язків, які можуть бути корисними йому і команді.
. Мотивація до роботи [Шекшня, 2007, С. 297]
Демонструє бажання виконати роботу з максимальними результатами, які дозволяють його здібності. Демонструє ентузіазм і бере на себе відповідальність за поліпшення результатів роботи. Підштовхує себе до того, щоб виконувати роботу з максимально високими стандартами. Відстежує і оцінює результати власної роботи з тим, щоб забезпечити високі стандарти якості виконуваної роботи. Визначає і використовує відкриваються в роботі можливості, щоб досягти цілей кар'єри.
. Орієнтація на клієнта
Прагне до того, щоб він сам і його команда вставали на місце клієнта при прийнятті рішень з клієнтського сервісу. Вступає в діалог з клієнтом або кінцевим користувачем у спробі задовольнити його очікування та спонукає свою команду робити те ж саме. Ідентифікує всіх зацікавлених осіб як всередині, так і поза організацією, просить їх надати зворотний зв'язок і діє на її основі. Намагається перевищити очікування клієнтів, якщо це здійснимо. Негайно вживає дії, щоб відновити відносини з клієнтом, якщо він висловлює невдоволення сервісом, наданих його командою.
. Досягнення результату
Володіє самомотивації на досягнення результату. Досягає цілей в задані терміни, зберігаючи високу якість роботи. Орієнтований на найбільш ефективне використання ресурсів. Оцінює отримані результати і шукає можливості для безперервного поліпшенняї в роботі.
. Побудова відносин [Шекшня, 2007, С. 295]
Успішно встановлює контакт з іншими людьми. Створює атмосферу довіри і взаєморозуміння. Системно цікавиться ситуацією в суміжних бізнесах, ставить перед собою як завдання. Практикує відкритий, щирий стиль спілкування, готовність до партнерства, співпраці, діалогу. Чітко визначає і бере до уваги точки зору, мотиви й інтереси колег і клієнтів.
. Управління змінами
Ініціює зміни. Допомагає іншим пристосуватися до нововведень. Демонструє здатність ефективно діяти в умовах невизначеності. Демонструє гнучкість і здатність швидко адаптуватися до нових обставин. Демонструє здатність брати на себе відповідальність за проведені зміни.
. Прийняття рішень
Бере на себе відповідальність, роз'яснюючи, хто приймає рішення. Ефективно використовує у прийнятті рішень кілька стилів, наприклад, дорадчий, що делегує або консенсу [Шекшня, 2007, С. 300]. Виконуючи роль приймає рішення, може твердо сказати «так» чи «ні», не втративши контакту з колективом.
. Стратегічне мислення [Шекшня, 2007, С. 300]
Враховує наслідки і можливості, що відкриваються при прийнятті рішень. Дивиться на розвиток «з висоти вертольота» - розуміє траєкторії руху (динаміку зростання ...
