145-190].
Найбільш часто використовувані методи управління конфліктами в закладах соціальної сфери можуть бути зведені до наступних:
організація зустрічей конфліктуючих сторін, надання їм допомоги у визначенні причин конфлікту і конструктивних шляхів його дозволу;
постановка спільних цілей і завдань, які не можуть бути вирішені без примирення і співпраці конфліктуючих сторін;
залучення додаткових ресурсів (у тому випадку, коли конфлікт обумовлений дефіцитом ресурсів);
вироблення обопільного прагнення пожертвувати чим-небудь для досягнення згоди і примирення;
вдосконалення обміну інформацією, перепроектування робіт, навчання працівників навичкам управління конфліктами, майстерності міжособистісного спілкування, мистецтву ведення переговорів [18, c. 60-64].
Зазвичай конфлікти, пущені на самоплив співробітниками, розростаються, і тому керівникам доводиться брати справу їх подолання в свої руки. Для цього можна використовувати стратегії попередження та вирішення. Остання стратегія, залежно від ситуації, реалізується за допомогою примусу або переконання.
Стратегія попередження конфлікту зводиться в основному до заходів організаційного та роз'яснітьльного характеру: поліпшення умов праці, більш справедливому розподілу ресурсів та винагороді, зміни структури організації, методів її управління, контролем за дотриманням правил внутрішнього життя, традицій, норм поведінки, службової етики.
Стратегія вирішення конфлікту спрямована на те, щоб змусити або переконати конфліктуючі сторони припинити ворожі дії і почати переговори з метою знаходження прийнятного рішення, яке виключає чиясь поразка.
Реалізуючи цю стратегію, керівник опановує обстановкою, показує неможливість домогтися, на основі конфлікту, бажаних цілей, визначає причини його виникнення, межі, позиції сторін, інтереси; виявляє загальне в поглядах, якщо вони в цілому не сумісні і разом з учасниками намагається знайти вихід із становища. При необхідності, якщо сторони не бажають слідувати переконанням і розумним доводам, він застосовує адміністративні методи впливу.
Крім того, в процесі своєї діяльності, керівник може спиратися на деякі принципи, реалізація яких зможе забезпечити на організаційно-управлінському рівні міцне співробітництво, згуртованість у трудових колективах, їх високий антіконфліктний потенціал. Найважливіші з цих принципів можна виразити в наступному:
1. Принцип довгострокових цілей припускає, що цілі організації повинні бути не миттєвими, а довготривалими, грунтовними, розрахованими на 10-15 років. Вони повинні бути націлені на всебічний розвиток виробництва і виробника, включати модернізацію виробництва, навчання працівників, забезпечення постійного підвищення якості продукції або послуг. Саме від цього, багато в чому, залежать стабільність організації, її можливість протистояти конфліктам.
2. Принцип готовності до ризику передбачає ставку не на слухняного працівника, який найбільше страшиться зробити помилку, а на людей, здатних на обміркований ризик, незважаючи на зростаючу при цьому можливість помилок. Своє завдання сучасний менеджер бачить у тому, щоб створити в групі таку соціально-психологічну атмосферу...
