. По маршруту, показаному на малюнку 3 листоноша витрачає 2:00 часу. А час двох обходів складе 4 години. І ці 4:00 листоноша йде з важкою сумкою. p> У новому варіанті листоноша один раз обходить ділянку. У цьому випадку він несе вчорашню пошту і нові надходження. Це можна вважати деяким перевантаженням. Але враховуючи, що напружений четвер тільки один, то перевантаження відносний. Вдруге листоноша бере тільки рекомендовані листи. Тут йому легше йти, що призводить до вищій швидкості на лінії, окрім цього рекомендовані листи йдуть не в кожен будинок. Сам обхід займе менше часу. У сумі складе три або три з половиною години.
Наукове поліпшення якості роботи листоноші
Вище були запропоновані заходи щодо поліпшення роботи листоноші, засновані на спостереженні. Тепер розглянемо це питання з точки зору теорії. Скористаємося моделлю Ісікава або В«риб'ячим скелетом В».
Суть побудов зводиться до кількох етапів. Спочатку вказують основні фактори, що впливають на якість. Потім до них додають фактори другого порядку. Після цього виключають фактори, на які не можна вплинути. Решта фактори і є тими важелями, спираючись на які слід проводити зміни.
Для початку прояснимо поняття: В«якість роботиВ». Зазвичай якість оцінює споживач. Це єдиний критерій якості. Ніхто краще самого замовника не зможе визначити повноту виконаної роботи. Замовнику немає діла до нормативів і технологій. Йому треба, щоб послуга була надана в строк і по можливості дешевше. Крім цього його цікавить час служби речі після надання послуги. Немає сенсу займатися ремонтом речей, якщо вони служать тиждень після цього. Або ціна порівнянна з ціною нової речі. Таким чином, час служби і ціна визначають рішення людини про ремонт речей.
З послугами все обстоит трохи інакше. Послугу можна складувати або накопичити. Вона суть: дія в даний момент і по відношенню до даної людини. У цьому чудова властивість послуги - вона індивідуальна. Це її властивість робить послугу не підкоряється планом. Не можна під середні показники втиснути окремої людини. Тут потрібен індивідуальний підхід. Після надання послуги має місце лише відчуття гарною чи поганою послуги. Говорячи про послуги варто зауважити, що тут основну роль відіграє суб'єктивна думка людини. Він оцінює якість послуги виходячи з зручностей, які йому надає послуга. Ціна такої послуги і буде визначатися граничним задоволенням для людини від надання послуги. Послугу не можна вимірювати кількісно.
Існує й інше поняття якості роботи. Це поняття визначає керівництво організації. Для нього якість відповідає повному виконанню вказівок і нормативних документів. Не можна сказати, що ряд документів міг застаріти або складений зовсім помилково. У цьому випадку виходить безглузде керівництво. А цього за визначенням бути не може. З цих міркувань випливає, що якість лише виконання набору інструкцій і положень.
Розглянемо фактори впливають, на якості роботи листоноші. Всі фактори відобразимо діаграмою Ісікава. Він виділяє 7 почав якості. У них входять:
- людина;
- методи та технології;
- засоби та механізми;
- матеріали;
- контроль і управління;
- довкілля.
Далеко не всі фактори проявляються на роботі листоноші. Листоноша надає послуги з доставки пошти, і витрата матеріалів майже повністю відсутня. Він нічого не переробляє. Використовуючи повністю ручна праця, листоноша далекий від механізмів. Цю частину теж варто виключити. Незважаючи на це в інструкції прямо вказується, що якщо відстань перевищує 10 кілометрів, то слід використовувати мопеди або велосипеди. Це звичайно добре, але як їх використовувати в мороз і при великій кількості снігу. Про це інструкція замовчує. Виходить, що інструкція не враховує наш північний клімат або керівництво нічого не знає про сніг.
Визначимо основні фактори, що безпосередньо впливають на роботу листоноші.
Перший - це сама людина. Від його психологічного укладу залежить спокій і чіткість роботи. Оскільки у листоноші досить нудна робота, то і приймати на роботу холериків навряд чи доречно. Найбільш відповідний тип: сангвініки. Це визначається необхідністю постійного спілкування з людьми.
Другий - вживана технологія. Без неї життя і робота перетвориться на величезну тяжкість і непорозуміння. Технологія - це певний спосіб оптимізації своїх дій. p> Третій фактор - обладнання. Воно сприяє зростанню не тільки продуктивності праці, але легкості виконання робіт.
Покажемо ці фактори на моделі риб'ячого скелета.
Малюнок 8.
В
Виділимо вторинні фактори впливу.
На людину впливає ряд вторинних факторів. До таких належать: обсяг роботи. При великій кількості роботи руки опускаються і інтерес скорочується. Людина сумнівається у своїх силах. Він не любить працювати довго і наполегливо. Це дратує його. Мале навантаження розхолоджує люди...
