ої акції потрібно визначити, які показники будуть застосовуватися для оцінки її результатів, причому в кожному окремому випадку застосовується конкретний спосіб оцінки. Сумарна ж оцінка ефективності директ-маркетингової діяльності виробляється тоді, коли не представляється можливим розділити ефект від різних заходів. У цьому випадку при розрахунку показників необхідно зробити обмеження на ті джерела надходжень клієнтів в базу і причини відкриття процесів, які фінансувалися з бюджету директ-маркетингу, за конкретний період і проводити розрахунок показників по даній групі компаній і процесів.
Показниками результативності директ-маркетингового заходу є:
) Число нових клієнтів, які приходять в компанію за результатами конкретного заходу (ці відомості можна отримати у результаті запиту інформації у компаній, зареєстрованих в базі пізніше дати проведення заходу, що мають одне джерело інформації або отримали певний вплив) ;
) Обсяг продажів, збільшення якого відбулося після проведення певних директ-маркетингових акцій (відомості можна отримати, здійснивши аналіз обсягу продажів після дати проведення маркетингового заходу). Аналітичні можливості дозволяють визначити ефективність директ-маркетингу шляхом аналізу комунікаційних каналів, типів частоти і тривалості маркетингових впливів (розсилок, публікацій, реклами в Інтернеті);
З теорії проведення маркетингових досліджень запозичені основні методи, тобто аналіз документів, експеримент, опитування. [4, с. 93]
Опитування - метод, при якому представники цільової групи впливу відповідають на запитання.
Ефективність директ-маркетингу згідно з прийнятим думку на 40% залежить від запропонованого товару, його конкурентних переваг, торгової марки, особливостей ринкових условий, ще на 40% залежить від впливу товару на цільову групу і ступеня наданого впливу, на 20% залежить від якості звернення до потенційного споживача. [4, с. 94] Фахівцями було підраховано, що правильна персоналізація може збільшити ефективність звернення в кілька разів при підкресленні значущості кореспондента.
Дуже ефективний буде креатив в директ-маркетингу. Він застосовується, коли бюджет компанії обмежений.
Вартість результативного контакту - це головний критерій перевірки. Для визначення бюджету потрібно мати кілька показників, без яких розрахунок буде просто скрутний або взагалі неможливий. Перший показник має граничні значення вартості контакту з покупцем. Другий показник відображає частку результативних контактів, які по завершенні директ-маркетингового проекту проявляються в реальних покупках. Третій показник відображає плановану результативність на кожному з етапів.
Ще одним показником ефективності директ-маркетингу є технології. Є спеціальні математичні формули, за допомогою яких можна визначити оптимальну кількість випробовуваних показників, а отриманий з їх допомогою результат можна вважати таким, що відповідає дійсному стану справ. На практиці застосовуються технології оптимізації витрат під час підготовки та проведення директ-маркетингових кампаній. Використовуючи математичні формули, можна розробити алгоритм для розрахунку оптимальних витрат і визначення ймовірних результатів директ-маркетингової кампанії. Ці математичні формули будуть застосовуватися при аналізі ефективності...
