інформація, як місцевих, так і регіональних ринків про можливості відпочинку, пізнання і розваг, про те, що туристів чекають і до зустрічі з ними готуються;
створення позитивного образу туристської місцевості, підприємств, обслуговуючих потенційних споживачів (реклама, участь в телепередачах, присвячених туризму, добродійна діяльність та інше);
неприховане прагнення обслуговуючого персоналу до надання туристам знаків уваги (політика обслуговування за принципом «все для клієнта»);
уважне ставлення тих, хто надає туристський продукт, до прохань і побажань клієнта (за принципом «що ми можемо ще для Вас зробити?");
турбота про полегшення орієнтації туристів в отриманні послуг (інформація усередині фірми, про об'єкти в путівниках і буклетах на зрозумілому туристу мовою та інше);
доброзичливе ставлення до туристів, які має бути зведено в принцип обслуговування.
Також важливим чинником є ??процес продажу туристичного продукту. Процес обслуговування та продажу туристичного продукту взаємопов'язані між собою. Чим якісніше ми будемо обслуговувати клієнта і продавати йому товар, тим більше ймовірність, що він його купить і прийде в наступний раз.
Існує кілька факторів, що визначають рівень обслуговування клієнтів в АУ УР «МДС-тур»
1. Наявність комфортабельного офісу і засобів, для якісного обслуговування.
Традиційним місцем продажу турпродукту є офіс організації. Від його стану багато в чому залежить ефективність туристської діяльності. Офіс «МДС-тур» відповідає всім вимогам: чистота, акуратність, наявність офісних меблів, оргтехніки, а також кваліфікований і доброзичливий персонал - все це в сукупності має в своєму розпорядженні потенційних клієнтів і робить вплив на конкурентоспроможність реалізованих товарів.
2. Метод продажу.
Процес продажу туристичного продукту включає:
прийом клієнта і встановлення контакту з ним;
встановлення мотивації вибору турпродукту;
пропозицію турів;
оформлення правовідносин і розрахунок з клієнтом;
інформаційне забезпечення покупця.
Обслуговування клієнта не обмежується елементами продажу.
Напередодні подорожі працівники фірми по телефону нагадують туристу про майбутню поїздку. Після закінчення туру працівники з'ясовують думку туриста про подорож, визначають негативні моменти і так далі. Всі недоліки, що залежать від них, постаратися усунути, а недоліки, які не залежать від їхньої роботи, взяти до відома і врахувати на майбутнє. Розділіть разом з клієнтом радість від поїздки.
Прагнучи до розширення збуту, турфірми використовують різноманітні форми контакту з споживачами.
- Особистий контакт співробітників з клієнтами здійснюється в офісі та інших місцях знаходження покупців, за допомогою переговорів по телефону, виступів на радіо і телебаченні.
Непрямий контакт здійснюється в різних варіантах. Наприклад, шляхом розсилки поштових відправлень (листів, рекламних проспектів тощо) потенційним клієнтам.
Контакт через агентів. Згідно специфіці в тури...
