align="justify"> Функції та цілі кожного співробітника відділу наведені у Додатку 3.
2.2 Аналіз ключових маркетингових показників компанії
1) Аналіз продажів товарів і послуг, виявлення недоліків комерційної діяльності
Зробимо аналіз продажів по компанії залежно від різних чинників, щоб передбачати ослаблення попиту і заздалегідь шукати вихід, не доводячи до збитків.
Аналіз продажів корпоративного навчання протягом останніх двох років. У діаграмі наведено кількість корпоративних угод в залежності від місяця року.
Рисунок 3 - Графік продажів корпоративного навчання за 2011, 2012 року. Кількість корпоративних угод
На графіку чітко видно два яскравих сезону найактивніших продажів: осінь і весна. Тоді як взимку і влітку продажі стають менш активними.
Співробітникам відділу маркетингу та реклами доводиться замислюватися над створенням нових програм, які будуть затребувані в ці сезони і дозволять утримати продажі на одному рівні.
Аналіз корпоративних клієнтів залежно від їх внеску в прибуток компанії:
Малюнок 4 - Частка корпоративних клієнтів залежно від внеску в прибуток компанії,%
Чітко видно, що прибуток приносять замовлення від великих компаній і холдингів. Це легко пояснити, тому що у таких компаній є бюджет на навчання і якщо їм подобається результат в одному холдингу (магазині), то вони продовжують співпрацю і проводять навчання у всіх філіях.
Однак, при втраті одного такого клієнта, прибуток компанії істотно зменшується. Тому співробітникам відділу маркетингу та керівнику відділу продажів доводиться постійно придумувати заходи, щодо утримання, заохочення і повернення таких клієнтів.
Також проведемо SWOT - аналіз продажів , щоб побачити всі слабкі сторони і можливості для розвитку [17].
Сильні сторони:
1. Професійний і злагоджений колектив відділу продажів.
. Робота з професійними, досвідченими тренерами.
. Наявність великих клієнтів.
. Регулярне проведення ТОП - клубів, що приводить в компанію нових клієнтів.
. Відпрацьована система навчання нових співробітників.
. Чітка процедура обробки нового замовлення.
. Хороші умови праці: обладнання, наявність корпоративного чаю, кави, кондитерських виробів.
Слабкі сторони:
1. Складна система рарахунки заробітної плани співробітників відділу, не стимулює до збільшення продажів.
. Часто оновлюваний колектив (в середньому менеджер працює в компанії 2 роки).
. Низький рівень підтримки баз даних компанії, відсутність їх аналізу.
. Недолік внутрішньофірмових комунікацій, відсутність регулярного інформування співробітників про результати їх праці, слабкий зворотний зв'язок, що є демотивує факторами.
. Неможливість зростання всередині компанії.
Можливості:
1. Підв...
