організаційним змінам відображають ступінь усунення опору керівництвом організації.
Варіанти методів варіюють від м'яких (спілкування) до жорстких (примус). Спочатку необхідно провести аналіз ситуації в організації, враховуючи цілі, завдання, характер і терміни змін, важливим є і аналіз діючих сил. Потім визначити найбільш підходящий метод впливу. При аналізі поля сил, слід звернути увагу на працівників, класифікуючи їх по відношенню до проведеним змінам. Залежно від різних критеріїв одні працівники будуть прихильниками, інші - противниками змін. В даному випадку це визначається двома факторами:
пасивне або активний опір;
прийняття або заперечення зміни.
Курт Левін стверджує, що для виявлення опорів змінам, необхідно скласти список факторів, що впливають на ефективність змін нововведень. Наступним кроком є ??порівняльний аналіз впливають сил. Дану модель можна представити у вигляді пружини, де при великому впливі позитивної думки зменшується ступінь негативного впливу, а також навпаки. Не варто забувати, що чим вище буде створюватися тиск, тим більше віддача сили. Навіть якщо «опозиція» буде усунена, то з плином часу може виникнути відповідна спалах опорів, яка перевершує за своєю силою первісний негатив.
Варто зауважити, що відступ у разі активного наступу фактора «проти» зміни не завжди є доцільним.
Час до виникнення опору - це період для найкращого подолання опору. Для виявлення позиції, яку займатимуть співробітники при нововведеннях, керівники з'ясовують переважає в організації тип реакції при змінах за допомогою інтерв'ю, бесід, анкетування. Зміни будуть успішно проведені у випадках, коли буде:
Проведено аналіз ситуації в організації з виявленням передбачуваного зміни.
Максимально зменшено опір як реальне і потенційне.
Найбільш поширеними вважаються методи, запропоновані Дж. Коттер і Л. Шлезінгером. Вони пропонують такі методи:
Спілкування та інформування. Необхідно надати повну інформацію персоналу про майбутні зміни. Для працівників важливо знати до чого приведуть ці нововведення, які кошти будуть витрачені на впровадження і які результати їх чекають в кінцевому результаті. Інформування може проводитися за допомогою дискусій, звітів або групових семінарів.
Залучення в процес змін і участь у ньому. На етапі планування керівники втягують з процес потенційних супротивників. Аналіз думок співробітників або їх рад з проведення організаційних змін враховується для того, щоб знизити опір, задіявши протиборчу сторону.
Підтримка і допомогу. Для співробітника організації при зміни, що відбуваються виникає необхідність уваги з боку вищих керівних посад. Відповідальний керівник повинен вміти вислухати підлеглого, емоційно підтримати і надати можливість для перенавчання та отримання нових навичок, необхідні новими умовами роботи.
Угоди та переговори. Даний вид боротьби з опором передбачає надання матеріальних та нематеріальних стимулів активним противникам змін або пасивним.
Кооптація і маніпуляція. Маніпуляція - це вибіркове використання інформації і вибудовування її в певному порядку, що дозволяє приховати очевидні наміри менеджерів. Існує така форма маніпуляц...
