одаткові послуги: пральня, кімната для багажу, реєстрація іноземних громадян.
Організаційна структура готелю «КАМАЗ» має лінійно-функціональний вид, тому що включає в себе: генерального директора, комерційного директора, головного бухгалтера, двох адміністраторів, 6 покоївок, менеджера з розвитку.
Організацію очолює генеральний директор, який самостійно вирішує всі питання діяльності організації. Бухгалтер несе відповідальність за фінансову звітність про діяльність організації. Менеджер відповідає за розвиток підприємства по найбільш перспективним напрямкам.
Керівництво готелю зацікавлене в тому, щоб клієнти після першого візиту захотіли повернутися знову, і вживає всі для цього.
.2 Аналіз рівня обслуговування клієнтів готелю
У готелі «КАМАЗ» оплата за проживання та послуги здійснюється в рублях, виходячи з вартості проживання та послуг в прейскуранті готелю. Оплата здійснюється або за фактом проживання і користування послуг, або за передоплатою за безготівковим розрату і фактичного розрахунку по закінченню проживання.
У випадку якщо клієнт запізнюється або відмовляється від замовленого номера менше ніж за добу до надання номера з нього береться оплата за фактичний простій номера з розрахунку 100% вартості на добу без урахування сніданку.
Якщо клієнт виїжджає з номера в проміжок часу між дванадцятьма годинами дня і північчю, то оплата може здійснюватися за половину доби.
В номерах категорії сімейний, і сімейний з балконом можливо додаткове розміщення на додаткових місцях, розміщення на дивані.
Таблиця 2.1
Номери в готелі «КАМАЗ»: категорії і вартість
Категорія номера і ценаОпісаніе номеровСтоімость номери1-місний Стандарт-Простора кімната з 1,5-спальним ліжком, кабельним телебаченням, телефоном з доступом до міжміського та міжнародного зв'язку.- Обладнана кухня з міні-холодильником.- Санвузол включає в себе ванну, комплект рушників, туалетні приналежності.- Безкоштовна зона Wi-Fi Інтернет.2000 крб.2-місний Стандарт-Просторі 2 окремі кімнати з 1,5-спальними ліжками, кабельним телебаченням (телевізор в кожній кімнаті), телефоном з доступом до міжміського та міжнародного зв'язку.- Обладнана кухня з міні-холодильником.- Санвузол включає в себе ванну, комплект рушників, туалетні приналежності.- Безкоштовна зона Wi-Fi Інтернет.2500 руб.1-місний Покращений Стандарт-Простора кімната з 2-спальним ліжком, кабельним телебаченням, телефоном з доступом до міжміського та міжнародного зв'язку.- Обладнана кухня з чайником і міні-холодильником.- Санвузол включає в себе ванну, халат, фен, комплект рушників, туалетні приналежності.- Безкоштовна зона Wi-Fi Інтернет.2200 руб. 2-місний Покращений Стандарт-Просторі 2 окремі кімнати з 2-спальними ліжками, кабельним телебаченням (телевізор в кожній кімнаті), телефоном з доступом до міжміського та міжнародного зв'язку.- Обладнана кухня з чайником і міні-холодильником.- Санвузол включає в себе ванну, халат, фен, комплект рушників, туалетні приналежності.- Безкоштовна зона Wi-Fi Інтернет.2800 руб.Номера люкс3500 руб.Номер для новобрачних4500 руб.
Таблиця 2.2
Вартість і категорії номерів готелю
Категорія НомераОпісаніе номерів 1/06Стоімость номеровНомер підвищеної комфортності 1-місний Однокімнатний-Простора кімната з 2-спальним ліжком, кабельним телебаченням, кондиціонером, телефоном з...
