ї спільної діяльності людей у ??процесі їх взаємодії. У цьому процесі людина може впливати на мотиви, цілі, програми, прийняття рішень, на виконання і контроль дій, тобто на всі складові діяльності свого партнера, включаючи взаємну стимуляцію і корекцію поведінки.
Особливості ділового спілкування
Партнер у діловому спілкуванні завжди виступає як особистість, значима для суб'єкта;
спілкуються людей відрізняє добре взаєморозуміння в питаннях справи;
Основне завдання ділового спілкування - продуктивна співпраця.
Прагматичний Д. Рокфеллер, добре розуміючи значення спілкування для ділової діяльності, казав: «Уміння спілкуватися з людьми - такий же купується за гроші товар, як цукор або кава. І я готовий платити за це вміння больше, ніж за будь-який інший товар в цьому світі ».
Але що означає вміти спілкуватися? Це означає вміти розбиратися в людях і на цій основі будувати свої взаємини з ними, що передбачає знання психології спілкування. У процесі спілкування люди сприймають один одного, обмінюються інформацією і взаємодіють. Розглянемо далі аналіз спілкування в єдності трьох його сторін: 1) спілкування як сприйняття, 2) спілкування як комунікація і 3) спілкування як взаємодія.
Сприйняття і розуміння в процесі спілкування
Спілкування визначається тим уявленням про партнера, яке складається в сприйнятті.
Під сприйняттям в психології спілкування мається на увазі не просто формування цілісного образу на основі оцінки його зовнішнього вигляду та поведінки, а й розуміння партнера по спілкуванню. При цьому розуміння розглядається з двох сторін: як відображення в свідомості партнерів по спілкуванню цілей, мотивів, установок один одного; і як прийняття цих цілей, що дозволяє встановити взаємини.
Особисте сприйняття - отримання та обробка одним суб'єктом спілкування інформації про інше - помилково вважається нескладним процесом, але на точність сприйняття впливає безліч характеристик суб'єктів сприйняття.
В якості суб'єкта і об'єкта сприйняття можуть виступати не тільки окремі особистості, а й цілі групи людей. При цьому виникають так звані еквіваленти особистості. При сприйнятті людьми один одного можна виділити кілька можливих ситуацій:
) «Я - Він» - сприйняття одним індивідом іншого як окремої особистості;
) «Я - Вони» - сприйняття індивідом групи як єдиного цілого;
) «Ми - Вони» - сприйняття однією групою іншої групи;
) «Ми - Він» - сприйняття групою індивіда.
Складність процесу сприйняття полягає в тому, що здатність людини до обробки інформації не безмежна. При формуванні образу ділового партнера, людина часто стикається з якоюсь кількістю фрагментарною інформації про нього і оцінює її з урахуванням багатьох психологічних та емоційних чинників. Цілком імовірно, що він візьме до уваги тільки ті відомості, які відповідають його уявленням і найкраще підходять для його цілей.
Крім браку інформації і його упередженого відбору, процес сприйняття спотворюють також помилкові висновки. Коли інформації мало, людина будує свої висновки про співрозмовника на основі того деякого, що встиг дізнатися, а коли ...
