чуща спільна діяльність людей, яка передбачає узгодженість дій, розуміння і прийняття кожним її учасником цілей, завдань і специфіки цієї діяльності, своєї ролі і своїх можливостей щодо її реалізації.
Мета ділового спілкування - організація та оптимізація певного виду спільної предметної діяльності.
Окрім загальної мети ділового спілкування, в ньому можна виділити і особисті цілі, реалізовані учасниками спілкування:
прагнення до особистої безпеки в процесі соціальної діяльності, що часто проявляється у відході від відповідальності;
прагнення до підвищення свого життєвого рівня;
прагнення до влади, тобто прагнення розширити коло своїх повноважень, просунутися вгору по службових сходах, позбутися тягаря ієрархічного контролю;
прагнення підвищити свій престиж, що часто поєднується з прагненням зміцнити престиж займаної посади і самої організації.
Для того щоб мета ділового спілкування була успішно реалізована, в сучасній психологічній науці виділяють основні етико-психологічні принципи ділового спілкування, до яких відносять:
принцип створення умов для виявлення творчого потенціалу та професійних знань особистості, на основі якого можливо узгодити особисті цілі співробітника із загальними цілями організації;
принцип повноважень і відповідальності, що регламентує ділове спілкування в рамках службових прав і обов'язків відповідно до службового статусом співробітника, оцінку його ділових якостей і використання його кваліфікації та досвіду.
Під функціями спілкування розуміють ті ролі і завдання, які виконує спілкування в процесі соціального спілкування буття людини. Функції спілкування різноманітні і існують різні підстави для їх класифікації.
Одне із загальноприйнятих підстав класифікації - виділення в спілкуванні трьох взаємозалежних сторін або характеристик:
перцептивної - процесу сприйняття і розуміння людьми один одного у процесі спілкування;
інформаційної - процесу обміну інформацією;
інтерактивною - процесу взаємодії людей у ??спілкуванні.
Відповідно до цього виділяються афективно-комунікативна, інформаційно-комунікативна і регуляційних-комунікативна функція спілкування.
. Афективно-комунікативна (перцептивна) функція, в основі якої лежить сприйняття і розуміння іншої людини, в тому числі партнера по спілкуванню, спрямована на регуляцію емоційної сфери психіки людини, оскільки спілкування є найважливішою детермінантою емоційних станів людини. Весь спектр специфічно людських емоцій виникає і розвивається в умовах спілкування людей - відбувається або зближення емоційних станів, або їх поляризація, взаємне посилення або ослаблення.
Інформаційно-комунікативна функція спілкування полягає в будь-якому вигляді обміну інформацією між взаємодіючими індивідами. Обмін інформацією в людському спілкуванні має свою специфіку: здійснюється між двома індивідами, кожен з яких є активним суб'єктом; він обов'язково передбачає взаємодію думок, почуттів і поведінки партнерів.
регуляційних-комунікативна (інтерактивна) функція спілкування полягає в регуляції поведінки і безпосередньої організаці...
