align="justify"> Прийом та реєстрація письмових скарг
Підставою для початку адміністративної процедури розгляд письмових скарг є подача письмової скарги від заявника особисто або колективної скарги
Письмова скарга заявника щодо захисту прав споживачів повинна містити:
· найменування органу, до якого фізична особа направляє письмову скаргу, або прізвище, ім'я, по батькові відповідної посадової особи, або посаду відповідної особи, а також прізвище, ім'я, по батькові звернувся фізичної особи;
· поштову адресу, за яким має бути спрямований відповідь;
· істота викладається скарги;
· обставини, на підставі яких автор скарги вважає, що порушено її права, свободи і законні інтереси, створені перешкоди до їх реалізації або незаконно покладено якась обов'язок;
· особистий підпис і дату
· Додатково можуть бути вказані: причини незгоди з оскаржуваним дією (бездіяльністю) і рішенням; вимоги про скасування рішення, про визнання незаконним дії (бездіяльності) і рішення; інші відомості, які автор звернення вважає за необхідне повідомити
У разі необхідності на підтвердження своїх доводів заявник додає до письмової скарги документи та матеріали чи їх копії. Письмова скарга громадян щодо захисту прав споживачів підлягає обов'язковій реєстрації в спеціальному журналі з реєстрації звернень громадян щодо захисту прав споживачів
Розгляд письмової скарги
зареєстроване?? Рировать скарга заявника щодо захисту прав споживачів розглядається посадовими особами Відділу. Залежно від змісту кожної скарги, а також за відсутності у Відділі відповідної інформації, матеріали, необхідні для розгляду скарг заявників щодо захисту прав споживачів, запитуються в територіальних органах федеральних органів державної влади, органах місцевого самоврядування, інших організаціях
Підготовка відповіді заявнику
За підсумками розгляду письмової скарги посадова особа готує обгрунтовану відповідь на скаргу заявника
Розгляд скарги заявника щодо захисту прав споживачів вважається закінченою, коли дозволені всі поставлені в ній питання, віднесені до компетенції Відділу, або при неможливості вирішення по кожному з них дано докладні мотивовані роз'яснення
Текст відповіді повинен викладатися чітко, послідовно, стисло, з посиланнями на нормативні правові акти, давати вичерпні роз'яснення на всі поставлені в скарзі питання
Забороняється направляти заявникові відповідь з виправленнями, помилками (у тому числі в реквізитах)
Відповідь на поставлені у скарзі заявника питання не дається в наступних випадках:
· якщо текст письмової скарги не піддається прочитанню (про що повідомляється заявнику, який направив скаргу, якщо його прізвище та поштова адреса піддаються прочитанню);
· якщо в письмовій скарзі не вказані прізвище заявника, який направив скаргу, і поштову адресу, за яким має бути спрямований відповідь;
· якщо письмова скарга містить нецензурні або образливі вирази, загрози життю, здоров'ю та майну посадової особи, а також членів його сім'ї (заявнику, який направив звернення, пові...
