justify">. Якщо Ви почули у зверненні до Вас колеги слова - конфліктогени, не відповідайте йому тим же, щоб не дозволити поширитися конфліктної ситуації. Повірте, ігнорування подібних слів не означає Вашу слабкість і підпорядкування, а навпаки підкреслює Вашу силу, як фахівця. Для колеги направляючого проти Вас конфліктогени Ваша подібна несподівана реакція зробить його слова безглуздими. Конфліктогени, спрямовані на Вас, втратять свою силу і значимість.
. При взаємодії та обговоренні незрозумілого Вам питання або питання з яким Ви не згодні, спробуйте поставити себе на місце Вашого співрозмовника і зрозуміти його точку зору і почуття, рухомі в цьому випадку їм. Демонструйте повагу до думки колеги. Створюйте дружній настрій при будь-якій взаємодії.
. Підходьте до будь-якій людині з позицій гуманістичного ставлення: доброзичливо, співчутливо, шанобливо. Добро і дружню участь є в кожному колезі, якщо Ви спочатку припускаєте ці якості у нього.
. Намагайтеся бути врівноваженими, спокійними і впевненими в спілкуванні з людьми. Пам'ятайте, що впевненість і зарозумілість тотожні поняття.
. При агресії і конфліктогенних, спрямованих проти Вас, змініть на деякий час тему розмови.
. Не приховуйте своїх негативних почуттів, викликаних обговоренням від Вашого співрозмовника. Спокійно, і в правильній формі демонструйте їх, як особисто Ваші переживання і сумніви.
. Не обмежувати права людини з яким взаємодієте. Чи не зачіпайте його почуттів, говорячи про якості його особистості. Краще апелюйте до їх зовнішнього прояву в поведінці.
. Завжди своєчасно роз'яснюйте виникли в ході обговорення непорозуміння, задаючи уточнюючі питання.
. Упевнені в собі люди і хороші фахівці вміють визнавати свої помилки, так як це робить їх сильнішими. Вільно і своєчасно вибачайтесь, якщо знаєте про свою помилку. Умійте визнавати свою неправоту. Іншого разу Ви зможете розраховувати на таке ж визнання з боку Ваших знайомих або друзів.
. Якщо Ви виявляєте, що Ваше взаємодія з будь-ким, перетворюється на напружений схожий на відкритий конфлікт процес, зробіть у Ваших переговорах паузу. Мовчання і пауза дасть Вам час заспокоїтися і спокійно продовжити розмову.
. Кожен заслуговує на повагу. Щоб уникнути найбільш ймовірних тут конфліктів, зберігайте вже встановлені відносини, не руйнуйте навіть слабких зв'язків між Вами. Намагайтеся людині зробити комплімент, послати посмішку, увагу, проявіть інтерес до особистості, співчуття, шанобливе ставлення. Адже в наш техногенний і комп'ютерний вік, люди мало відчувають на собі і проявляють по відношенню до інших хороших почуттів, емоцій, компліментів. [3,96]
Якості особистості, важливі для безконфліктного спілкування та конструктивного вирішення конфліктів:
. Емпатія.
. Доброзичливість.
. Автентичність (вміння бути природним у стосунках, не ховатися за масками і ролями).
. Конкретність (відмова від багатозначних і невиразних зауважень, загальних міркувань, готовність однозначно відповідати на питання).
. Ініціативність (здатність встановлювати контакти, схильність до того, щоб у відносинах з іншими «йти вперед», а...
