не тільки реагувати на їхні дії),
. Безпосередність (вміння говорити і діяти безпосередньо, чесна демонстрація свого ставлення до них).
. Відкритість (готовність і вміння говорити про свої думках і почуттях).
. Прийняття почуттів (відсутність страху при безпосередньому зіткненні зі своїми почуттями або почуттями інших людей, але при цьому відсутність прагнення нав'язати оточуючим свої почуття).
. Відсутність страху перед конфронтацією, якщо це необхідно в разі несходства думок. Але не з метою налякати, а з надією на встановлення щирих і чесних відносин.
. Готовність до самопізнання, в тому числі використовуючи інформацію, що надходить від інших людей, про себе.
Кожен з нас потребує позитивних емоціях, тому людина, який налаштований доброзичливо і посилає її людям - стає бажаним співрозмовником.
2. Аналіз культури ділового спілкування на прикладі організацій
.1 Аналіз культури ділового спілкування на прикладі конфліктних ситуацій у ВАТ «ЮТК»
Суб'єктивні за природою конфлікти в управлінському колективі безпосередньо породжуються суперечностями між начальниками і підлеглими, які покликані грати керівники та виконавці, кожен член організації, і відхиленнями від них, що проявляються в порушенні встановлених норм, невиконанні допущених обов'язків і не реалізації прав. Джерела таких протиріч криються в етичній культурі ділового спілкування особистість і групи в цілому.
Взаємодії в групі не можуть бути абсолютно злагодженими, тому що не може бути абсолютної єдності поглядів та інтересів всіх співробітників, захоплень і цінностей, характерів та освіти. Можливість і ймовірність конфліктів закладена в істоті людини. І це не можна оцінювати негативно. Необхідно умет вирішувати конфлікти не упускаючи з виду етику ділового спілкування.
Існують різні етичні способи ділової поведінки в конфлікті. Це дуже важливо враховувати керівнику, діяльність якого часто пов'язана з виникненням конфліктних ситуацій. Успіх у діяльності менеджера полягає у вмінні вирішувати конфлікти, або обходити їх, або активізувати для забезпечення інновацій.
Ефективність етичної поведінки менеджера в конфліктній ситуації визначається його орієнтацією на співпрацю, здатність до компромісів конструктивного типу, ясністю цілей своєї діяльності та соціальної позиції, відкритістю та тактовністю.
Конфлікт може бути функціональним і вести до підвищення ефективності в організації, або він може бути дисфункціональним і призводить до зниження особистої задоволеності, групового співробітництва і ефективності організації. Роль конфлікту залежить від того, наскільки ефективно ним управляють.
Розглянемо наступні конфліктні ситуації ВАТ «Південна Телекомунікаційна компанія».
) Сергій Іванов був керівником відділу продажів в компанії ВАТ «ЮТК». Він керував роботою двох співробітників. Генерального директора - Горбачова Миколи Івановича поступово стало турбувати відсутність Іванова в офісі в середині робочого дня. Горбачов знав, що Іванов стовідсотково заглибився у справи громадських благодійних організацій і не заперечував проти цього до тих пір, поки це не заважало йом...
