еж поводиться чесно, протиставляє їй мирні засоби і здоровий глузд. «Сові» властива установка на припинення конфлікту зважаючи на його ескалації, у разі необхідності вона схильна до переговорного процесу, де завжди має віяло пропозицій-альтернатив. При використанні стратегії співпраці учасники конфлікту стають рівними партнерами, а не супротивниками, які цікаві один одному як люди зі своїми індивідуальностями. Їх завжди цікавлять не тільки суперечливі потреби один одного, але і їх мотивація. Вони прагнуть до щирості у відносинах і максимальному довірі. Партнери визнають свій конфлікт, підкреслюючи загальну основу для взаємодії, якої може стати навіть одне бажання разом знайти вихід із ситуації. Вони не займаються взаємної перепалкою і звинуваченнями - в інтересах справи емоції відкидаються. У ході пошуку спільних рішень партнери можуть цікавитися історією виникнення конфлікту, але це не є самоціллю. Вони тверезо оцінюють свої можливості і тому схильні до посередництва, а в разі необхідності - до переговорного процесу.
Тактичні дії «Сови»:
збирає інформацію про конфлікт, про суть проблеми, про противника;
веде підрахунок своїх ресурсів і ресурсів противника для вироблення альтернативних пропозицій;
обговорює конфлікт відкрито, не боїться розбіжностей, намагається опредметіть конфлікт;
якщо противник пропонує щось здорове, розумне, то це приймається.
Якості особистості:
в будь-якому конфлікті спрямований на вирішення проблеми, а не на звинувачення особистості;
позитивно ставиться до новацій, змін;
вміє критикувати, не ображаючи особистості, як кажуть, «по справі», спираючись на факти;
використовує свої здібності для досягнення впливу на людей. [1,356]
.3 Неконфліктне спілкування
конфлікт культура ділової спілкування
Безконфліктне спілкування пов'язане, в першу чергу, з «принципом гармонійного відповідності» аксиологических. антропологічних і прагматичних аспектів спілкування. Саме протиріччя між цими сферами і всередині їх можуть призвести до конфліктів, тому важливо їх вчасно виявити та вжити відповідних заходів. Ці заходи залежать від ситуації, від особливостей суб'єктів спілкування, від специфіки самих протиріч.
Найважливішому превентивним фактором є висока культура й етика спілкування, хоча, звичайно, повну гарантію безконфліктного спілкування самі по собі вони також не можуть забезпечити, тому що занадто багато випадкових факторів визначає процес виникнення і розростання конфлікту. Для забезпечення безконфліктності необхідна відповідна позиція хоча б однієї зі сторін. Усунення конфлікту як протиборства передбачає, що хоча б одна з його сторін зайняла принципову безконфліктну позицію.
Правила безконфліктного спілкування:
. У своїй промові стежте за словами, які можуть викликати образу або негативну реакцію співробітника і спровокувати конфліктну ситуацію в колективі. Ці слова чи фрази називають Конфликтогенами, так як вони направлені на провокування такого ж спілкування, з взаємодіє з Вами сторони. Ніколи не вживайте конфліктогени в спілкуванні з людьми з якими у вас спільна діяльність.
