етингу упор робиться на персональне обслуговування клієнта);
опитування широких груп населення;
особисте спілкування з потенційним клієнтом, вивчення його потреб (у тому числі в процесі банківської роботи);
створення «фокус-груп», тобто свого роду дискусійні клуби для обговорення окремих маркетингових проблем. [16]
Пасивний маркетинг: публікації в пресі матеріалів про діяльність банку і його положенні, вигодах від його послуг. [16]
Ринок банківських послуг формують керівники служби маркетингу. Це робиться за допомогою переконання потенційних покупців (через рекламу і конкретними працівниками банку, що входять в контакт з клієнтами) в тому, що пропоновані послуги більше відповідають їх специфічним потребам і смакам, ніж аналогічні послуги, пропоновані конкурентами, за допомогою розробки традиційних і нетрадиційних банківських послуг , і шляхом надання власних послуг, за ціною, формі, часом і місцем, що влаштовують більшість клієнтів.
Процес маркетингу починається з вивчення клієнта і виявлення його потреб, а завершується придбанням банківської послуги і задоволенням його реальних потреб. Процес впровадження нових банківських послуг починається з підготовки банківських працівників, їх робочого місця, розробки способів надання цих послуг. Наступний крок - підготовка плану маркетингу щодо конкретної послуги. У план включаються дані про історію і специфіці послуги, конкурентів, стан ринку, цілі банку в області маркетингу та завдання щодо реалізації послуги, а також про засоби, за допомогою яких ці завдання можуть бути вирішені.
Потреби клієнтів в певному товарі чи послузі вимірюються за допомогою рівня й характеру мотивації придбання і задоволеності попиту на конкретний товар або послугу. В основі мотивації лежать наступні важливі поняття.
Потреба - це потреба в чому-небудь необхідному для підтримки життєдіяльності людської особистості, соціальної групи, організації суспільства в цілому. Нужда набуває специфічний вид відповідно до культурним рівнем особистості індивіда, клієнта. Потреба народжується з відчуття людиною, чого-небудь.
Запит - це потреба, підкріплена купівельною спроможністю, тобто потреба, яку можна задовольнити. [16]
Попит - це сукупність потреб людей щодо певного товару або послуги. [16] Його вимірюють за допомогою ступеня задоволеності потреб, за допомогою кривої попиту і позиціонування товару, на основі яких будується стратегія ціноутворення. Попит відображає відносини між суб'єктами, що здобувають конкретну послугу за певних обставин, і суб'єктами, що надають її на певних умовах. При збігу інтересів споживачів і виробників відбувається обмін «товар - гроші». Попит представляє різну кількість товару в одиницю часу, який споживач хоче купити за будь-яких сталих цінах.
Позиціонування - визначення сприйняття споживачів послуг маркетологів банків порівняно з послугами конкурентів, розвиток і реалізація маркетингових стратегій для досягнення конкретним товаром (послугою) бажаною позиції на ринку. [16]
Обмін - це акт отримання бажаного товару замість іншого товару. [16] Для його здійснення необхідні наступні умови:
участь не менше двох сторін;
кожна сторона повинна розпорядженні чимось, що могло б представляти цінність для іншої, і бути здатною здійснювати комунікацію і доставку свого товару;
кожна зі сторін повинна бути вільною у прийнятті або відхиленні пропозицій іншої сторони;
партнери мають бути упевнені в доцільності або бажанні мати справу з іншою стороною. [16]
Ціноутворення - це система визначення ціни на товар відповідно до рівня попиту, витрат і конкуренції.
Мотивація - це спонукання, що викликає активність людини і визначальне її напрямок. [16] Вибір людини можна формувати, змінювати через зміна мотивації і попиту. У цьому полягає стратегія стимулювання і формування попиту - маркетинг. Залежно від мотивації вибір суб'єкта ринкових відносин певною мірою задовольняється через процес придбання необхідних послуг, який складається з наступних етапів:
усвідомлення проблеми, виявлення необхідності придбання певної послуги;
поис?? інформації про необхідному товарі і банків, що пропонують його;
оцінка варіантів, пропонованих на ринку;
рішення про покупку конкретної послуги;
реакція на придбання. [16]
Прогнозуванням і дослідженнями ринку в банку займається спеціальний відділ, що складається з невеликої групи фахівців з маркетингу. На підставі проведених досл...
