тронний дистанційний
Однією з найважливіших передумов сучасного рівня розвитку ринку дистанційного банківського обслуговування в розвинених країнах став, головним чином, високий рівень загальної довіри людей до державної економічної політики, банківській системі, а також надаються на ринку рішенням у сфері дистанційного банківського обслуговування. Найважливішою причиною зростання довіри є високий рівень проникнення технологій в повсякденне життя і освіченості населення в цій області, стабільна економіка і тяга до зменшення тимчасових і фінансових витрат на придбання банківського обслуговування.
Рушійною силою розвитку даного сегменту ринку серед банків є конкуренція, яка змушує комерційні банки весь час трудитися над поліпшенням якості обслуговування клієнтів і введенням нових видів послуг.
Сучасні тенденції розвитку ринку дистанційного банківського обслуговування в європейських країнах обумовлені головним чином наступними основними процесами:
- інтенсивним розвитком сучасних інформаційних технологій, застосування яких дозволяє банкам збільшити спектр одночасно надаваних послуг, наблизити їх до клієнта, зменшити витрати часу клієнтів і банківські операційні витрати;
- еволюційним розвитком фінансового ринку, появою нових його сегментів та інструментів;
- збільшенням вимог клієнтів до якості банківського обслуговування і посиленням конкуренції банків відношенні якісних характеристик послуг, що надаються.
Ці процеси протікають в різних країнах з різною інтенсивністю і встановлюють напрямки і темпи розвитку ринку дистанційного банківського обслуговування для кожної країни.
Головними тенденціями розвитку дистанційного банківського обслуговування в європейських країнах є:
- застосування стратегій багатоканального обслуговування фізичних осіб;
- аутсорсинг систем дистанційного банківського обслуговування;
- об'єднання різних банків в єдині системи дистанційного банківського обслуговування;
- підвищення якості та безпеки дистанційного банківського обслуговування;
- збільшення доступних видів послуг з метою створення максимально комплексного обслуговування клієнтів.
Стратегії багатоканального обслуговування в багатьох розвинених країнах виявляються головними стратегіями організації продажів банківських послуг. Зміст даних стратегій міститься в наданні стандартних банківських послуг в поєднанні з сучасними мультимедійними формами їх збуту (на основі розвитку інформаційних технологій), що при досягненні встановлених обсягів операцій може забезпечити зменшення вартості даних послуг.
Аутсорсинг систем дистанційного банківського обслуговування також виявляється достатньо важливою тенденцією на європейському ринку. Наявність вузькоспеціалізованих компаній дозволяє надавати в їхнє управління системи і канали дистанційного банківського обслуговування, що повинно приводити банк до певного зменшення витрат пов'язаних з організацією та обслуговуванням даних систем і каналів, крім того це дозволяє прискорити процес їх організації у разі роботи «з нуля». Класичними для Європи зразками аутсорсингу в галузі дистанційного обслуговування є передача зовнішнім партнерам функцій Call-центру, створення та обслуговування мережі пристроїв самообслуговування, введення договірних відносин з провайдерами каналів та постачальниками послуг, SMS розсилки.
Тенденція інтеграції різноманітних банків в єдині системи дистанційного банківського обслуговування простежується в рамках міжнародних банківських груп, що з'єднують банки в різних країнах світу. Незважаючи на зберігаються відмінності в організації інформаційних систем в кожному з банків такої групи, відмінностях у законодавстві різних країн, загальна тенденція до уніфікації вимог та інформаційних систем дозволяє створювати дистанційне обслуговування таким чином, що клієнт володіє рахунками в банках різних країн зможе управляти ними в рамках однієї системи дистанційного обслуговування. Безсумнівно, робота в таких системах обмежена безліччю локальних і міжнародних нормативних актів та пов'язана з певними ризиками, описаними, в тому числі, і в рамках документів Базельського комітету, але, тим не менш, стає все більш популярною на території Європейського Союзу та США.
Підвищення уваги європейських банків до якості дистанційних банківських послуг та їх безпеки пов'язано з тим, що на добре розвиненому ринку якраз від якості пропонованих послуг залежать конкурентні ринкові позиції банків.
Найважливішими критеріями якості банківського обслуговування при наданні дистанційних банківських послуг є:
- ...
