ідомлень - не тільки перше листи видання, а й сторінки між введенням і основною частиною книги, а також на одному розвороті з змістом.
Для будь-якого освітнього закладу вельми важливими представляються контакти і зв'язки не тільки з безпосередніми кінцевими споживачами їхніх послуг, але і з органами представницької і виконавчої влади, з галузевими асоціаціями роботодавців, профспілками та ін. Знання про наданої послуги досягається шляхом цілеспрямованого інформування про те, де знаходиться освітній заклад, по яким профілям (спеціальностями) здійснюється в ньому підготовка, який термін навчання і в чому полягають особливості даної освітньої програми, наукові школи вузу.
Особисті контакти, продажу . Проблеми комунікацій в маркетингу далеко виходять за рамки питань реклами та «public relations». Саме в освіті, особливо в період демографічного спаду, на перший план виходять комунікації у формі особистих контактів і, досить активно діє так званий суспільно-побутової канал комунікації - за участю сусідів, друзів, членів сім'ї, колег як потенційних учнів, так і співробітників освітніх установ. Особистий вплив авторитетного співрозмовника, традиційно важливий при покупці дорогих, ризикових продуктів, особливо значимо в освіті, завершення якого відстрочено в часі, зміст як правило не ясно самому абітурієнтові, а вартість цілком порівнянна з рівнем заробітної плати. Особистісні комунікації легко переходять у особисті продажу. Слідом за інформуванням логічно слід запрошення до здійснення покупки, якщо суб'єкт комунікації з боку виробника ОУ уповноважений зробити це. Цілеспрямоване використання технології особистого продажу виявляється дуже дорогим для установи. Але воно й досить ефективно, особливо якщо на ринок просуваються максимально індивідуалізовані ОУ. Саме технологія особистих продажів, базуючись на безпосередньому і живому взаємному спілкуванні, дозволяє виявити і скоригувати індивідуальну придатність ОУ, сприяє становленню різноманітних доброзичливих відносин між освітнім закладом і можливим клієнтом, найбільш сильно спонукає останнього до позитивної відповідної реакції. Тим не менш, саме особисті продажу ЗУ - найбільш слабке, невідпрацьований ланка в системі їх просування на ринку, особливо - на вітчизняному [15, с. 459].
Таким чином, і маркетингові комунікації та управління просуванням містять ідею комунікації зі споживачами. Однак, маркетингові комунікації це загальне поняття, яке включає в себе всі комунікації з використанням усіх елементів комплексу маркетингу. Індивідуальний підхід до кожного споживача характеризує багато сучасні види маркетингу, що концентрують зусилля на досить фрагментарних ринкових нішах.
Персональне звернення до клієнтів припускають CRM-технології (Customer Relationship Management), прямий маркетинг (Direct Marceting), маркетинг партнерських відносин. Саме в освіті на перший план виходять комунікації у формі особистих контактів: адже сам освітній процес - це завжди спілкування особистостей.
У рамках даного дослідження розглядаються два види сучасного маркетингу, найбільш значущих для просування освітньої послуги: директ-маркетинг і CRM-технології.
Директ - маркетинг - (direct marketing) - інтерактивна система маркетингу, в якій використовується одне або кілька засобів комунікації в цілях отримання вимірюваного прямої відповіді на пропозицію. На сучасному етапі в будь-якому вигляді маркетингу широко застосовуються інформаційні технології. У табл. 14 представлені основні особливості директ-маркетингу.
Таблиця 14 - Особливості директ - маркетингу
ФормаФорми коммунікацііПрямой маркетинг поштою Персоналізована поштова розсилка - ефективний спосіб комунікації, коли йдеться про завоювання уваги і залученні нових клієнтів. Лист, віддруковане на якісному папері, адресований особисто одержувачу, не пройде непоміченим. Але, головне, це послання повинно мати привабливий зовнішній вигляд, враховувати потреби адресата.По електронній пошті Персоналізована розсилка (direct mail) - найвідоміший і широко застосовуваний спосіб звернутися до споживачів. Підготовка пропозиції для персоналізованої розсилки включає в себе два етапи: розробку форми послання і тексту й вибір способів доставки. Розсилка проводиться за згодою одержувачів на імена конкретних адресатов.Маркетінг по каталогах Електронна розсилка хороша як спосіб комунікації для певних категорій цільової аудиторії (наприклад, молоді). Може бути самостійним засобом обігу або доповнюватися іншими засобами взаємодії, наприклад, поштовою розсилкою. Персоналізована електронна розсилка принципово відрізняється від спаму - незапрошуваних рекламних послань, з якими стикаються практично всі володарі ел...
