="justify"> Отже, у вузькому сенсі слова, утруднене спілкування - це незначні тертя і збої у сфері міжособистісного спілкування. Для такого спілкування характерні: збереження, безперервність контактів між партнерами, визначена ступінь усвідомлення випробовуваних утруднень; пошук причин, що призводять до ускладнень спілкування; спроби самостійного подолання соціально-перцептивних, интеракционную, комунікативних труднощів. У широкому сенсі слова, утруднене спілкування - це всі види і форми спілкування (від міжособистісного до міжгрупового), що призводять до деструктивних змін поведінки партнерів і спільнот, до безперервно-перериваним контактам між ними, аж до відмови від спілкування, до зниження рівня усвідомлення причин труднощів у спілкуванні, до зменшення, а в ряді випадків до зникнення, спроб самостійного виходу з виниклих утруднень, до формування тривожного ставлення до будь-якої ситуації спілкування.
У визначенні «утруднене спілкування» укладені як процес, так і результат спілкування, що має і суб'єктивний, і об'єктивний характер. Але, яким би не був результат (суб'єктивний або об'єктивний), учасникам спілкування він представлений через інтенсивність, знак, спрямованість, модальність їх емоційних переживань, через ступінь когнітивно-афективної напруги, почуття комфорту - дискомфорту, долають ними в процесі спілкування. Кількість неприємних, фрустрирующих партнера способів спілкування, що створюють бар'єри, перешкоди при досягненні мети і задоволенні базових соціальних потреб, або, навпаки, обсяг коштів і способів спілкування, що допомагають досягненню поставлених цілей і задоволення потреб, - це об'єктивно-суб'єктивні показники спілкування, що відбувається в межах шкали «утруднене - незатрудненное спілкування».
У зарубіжній психології поняття «утруднене спілкування» позначається терміном «miscommunication». У широкому сенсі під утрудненим спілкуванням розуміється поява у взаємодії та спілкуванні будь-якого роду проблем, а у вузькому сенсі утруднене спілкування являє собою факти нерозуміння, що виникають у спілкуванні. Схожими з поняттям «miscommunication» виступають поняття «communication breakdown» - розрив спілкування, «pseudo-communication» - псевдокоммуникация, «communication failure» - неуспішне спілкування, «deficiency communication» - дефіцітарную
спілкування. Найбільш близьким за змістом до визначення «утруднене спілкування», прийнятому у вітчизняній психології, є поняття дефіцітарную спілкування, яке описує такі ситуації, коли партнери по спілкуванню відчувають невдоволення один одним, не можуть досягти поставлених цілей, встановити відкритий діалог, коли перед ними постають непередбачені перешкоди, розвивається нерозуміння, з'являються конфлікти і т.д.
Парні поняття «утруднене - незатрудненное спілкування» не є синонімами понять «успішне - неуспішне», «ефективне - неефективне», «оптимальне - неоптимальний спілкування». Дані оцінки спілкування відображають об'єктивні показники досягнення його результату, але не враховують спектра переживань, що виникають в процесі спілкування, і індивідуальних оцінок кожного із партнерів.
У психології утрудненого спілкування, як й у психології ефективного, оптимального спілкування, відбувається з'єднання причин виникнення труднощів, результату і характеристик учасників спілкування. Особливості особисто?? ти можуть стати причиною труднощів у спілкуванні або результатом спілкування, можуть розглядатися в якості зовнішніх або внутрішніх, суб'єктивних або об'єктивних чинників. Класифікація причин утрудненого спілкування, що враховує нерозривний зв'язок між спілкуванням і особистістю, представлена ??в ряді робіт.
Аналіз досліджень, проведених в області психології утрудненого спілкування та психології ефективної взаємодії, також свідчить про те, що головними сферами розгляду цього явища стали такі види спілкування, як міжособистісне, рольове, маніпулятивний, монологічне, що вивчаються в контексті ділового, педагогічного, етнічного спілкування, а також в умовах соціально-психологічного тренінгу.
Таким чином, труднощі, що виникають у спілкуванні (причини утрудненого спілкування), можуть бути класифіковані наступним чином:
) об'єктивні, породжені реальною взаємодією, і суб'єктивні, що мають відношення до різних аспектів функціонування особистості або групи (динамічні процеси в групі і між групами, культурно-психологічні особливості її членів);
) первинні (природні умови життя групи, історія її формування та відносин з іншими групами) і вторинні, породжені різними психогенними і соціогенними впливами;
) усвідомлювані, реально присутні в ситуації спілкування і неусвідомлювані, суб'єктивно не пережиті особистістю і групою; представлені у свідомості особистості, але реально неіснуючі;
