снову трактування утрудненого спілкування ми візьмемо положення В. Н. Куніцина. З її точки зору, «об'єктивні» труднощі - це ті, які виявляються в умовах безпосереднього спілкування, знижують його успішність і позбавляють почуття задоволеності від спілкування. «Так звані об'єктивні труднощі, - пише В. Н. Куніцина, - тобто викликані об'єктивними і в загальному усуненими причинами, - це труднощі комунікативного характеру .... і комунікабельного ....» 8. Утруднене спілкування об'єктивно існує не тільки як явище свідомості або переживань партнерів. Воно детерміновано особливостями психологічної природи людини і людських відносин. В якості детермінанти утрудненого спілкування вона називає негармонійне розвиток різних характеристик особистості, її відносин і соціального контексту. Саме спілкування, в силу його соціально-психологічної природи, є «важкою» діяльністю. У ньому реально і потенційно містяться елементи, що утрудняють оптимальний рівень функціонування. Особливості експресії й мови, соціально-перцептивної сфери особистості, системи її відносин, форм звернень, рівень розвитку навичок взаємодії й умови спілкування перетворюють будь-який акт спілкування в задачу, в складну, багатоаспектну діяльність. Кожна грань спілкування дає новий критерій для класифікації труднощів і причин утрудненого спілкування. Тому перелік як суб'єктивних, так і об'єктивних причин, що ускладнюють процес спілкування, не може мати чітких меж, за винятком тих рамок, які встановлюються дослідником. Однією з найширших рамок вивчення труднощів у спілкуванні є етнокультурна. Аналіз типових проявів особистості може бути здійснений на різних рівнях.
Перший з них - це квазіпсіхологіческій рівень вивчення психічних проявів. На даному рівні аналізуються уявлення про етнічні чи культурних стереотипах «незалежного» і «взаємозалежного Я» або вивчаються існуючі в культурі уявлення про особливості поведінки, характеру, системи відносин і т. Д.
На другому - інтерпсихологичеських - рівні аналізу досліджуються типові способи поведінки в ситуаціях конфліктного, утрудненого спілкування, етнічні уявлення, установки, що регулюють рольові взаємовідносини учасників спільної діяльності. При цьому можливе вивчення уявлень про особистість як суб'єкта утрудненого спілкування і їх зміни під впливом рольового статусу партнерів.
Третій - інтрапсіхологіческій - рівень аналізу етнічного характеру, рівень вивчення етнічних смислових установок. Ці утворення з'являються в результаті виникнення певних проблемно-конфліктних взаємин, в процесі яких стереотипи, уявлення, що існують в етнічній культурі, перетворюються в особистісні смисли. На даному рівні аналізу можуть бути розглянуті результати вивчення когнітивно-емоційних утворень, перетворених в особистісні смисли партнерів спілкування.
Багато в чому перераховані фактори спілкування є результатом дії механізму «ми» і «вони».
Б. Д. Паригін вважає, що «витоки психологічних бар'єрів закладені в самому факті існування спільності та приладдя до неї індивіда».
Відокремлення індивідів у межах спільності «ми» пояснюється дією механізму протиставлення іншій спільності - «вони». Параметри, за якими здійснюється таке протиставлення, різні, але «головне полягає в тому, що« ми »реагуємо на певні ситуації, визначені подразники таким чином (що нас і об'єднує) і вони на те ж саме реагують по-іншому». Несхожість обмежує контакти, веде до ворожнечі і сутичкам, коротше кажучи, до утрудненого спілкування. У відповідності з цими фундаментальними механізмами функціонування спільнот Б. Д. Паригін були виділені наступні детермінанти: 1) сила колективних норм, цінностей, дій; 2) система ціннісних орієнтації особистості. У роботах останнього часу підкреслюється, що етнос сприяє формуванню у його членів спільного бачення світу, єдиних уявлень про цінності, сенс життя. Однак етнос накладає обмеження на поведінку людей, звужує спектр допустимих і бажаних реакцій людини на ту чи іншу життєву ситуацію, а виниклі уявлення про норми спілкування стають все більш автономними по відношенню до своїм носіям і незалежно від них починають регулювати взаємодію як всередині етносу, так і за його межами. В основі етнічних стереотипів, як відомо, лежить система етнічних уявлень - стійких, узагальнених, емоційно-насичених образів, виступаючих регуляторами спілкування.
Таким чином, виникнення ситуацій утрудненого спілкування і труднощів у спілкуванні обумовлено фактом формування людської спільності, особливостями розвитку особистості в певному соціальному середовищі, соціально-психологічної природою спілкування, механізмами відображення та взаємодії. Саме вони провокують збої в соціально-перцептивної, интеракционной, комунікативної системах спілкування, що призводять до непорозумінь і виникнення психічної напруги різної інтенсивності між людьми.
