чує дотримання умов ліцензійних угод та інших регуляторних вимог, які зачіпають діяльність.
ВАТ «Мегафон» має наступні ліцензії:
На надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку;
На надання послуг зв'язку з передачі даних, за винятком послуг зв'язку по передачі даних для цілей передачі голосової інформації;
На надання послуг з передачі даних для цілей передачі голосової інформації;
На надання телематичних послуг зв'язку.
«Мегафон» - володар сертифіката відповідності системи менеджменту якості вимогам стандарту ISO 9001: 2008, який гарантує, що споживачі отримають продукцію та послуги стабільно хорошої якості.
Діяльність компанії і виконувані усередині компанії процеси управління якістю відповідають найвищим світовим стандартам. Наявність сертифікату відповідності не тільки сприяє зміцненню іміджу компанії, як надає послуги високої якості і піклується про постійне його поліпшенні, але і побічно сприяє збільшенню капіталізації, завдяки підтвердженню прозорості системи управління. Наявність сертифікату забезпечить основу для постійного поліпшення всіх напрямків діяльності і дозволить компанії контролювати якість і виконання всіх контрактних зобов'язань і технічних вимог до надання послуг зв'язку.
Вимоги стандарту застосовуються до всіх аспектів системи управління компанії: вищому менеджменту компанії, маркетингу, проектування продукції або послуг, управління персоналом, забезпеченню ресурсами тощо
Результати роботи, проведеної експертами незалежної авторитетної організації, свідчать про те, що фактичні значення показників якості послуг ВАТ «Мегафон» відповідають вимогам, включеним до нормативну базу сертифікації.
Керівництво ВАТ «Мегафон» успішно використовує поширений у світовій практиці механізм добровільної сертифікації послуг з метою вдосконалення своєї діяльності, підвищення задоволеності клієнтів, що позитивно позначається на іміджі та репутації компанії на телекомунікаційному ринку
Дійсно, планка якості послуг, що надаються компанією «Мегафон» встановлена ??на найвищому рівні. Але керівництво та працівники цього оператора зв'язку не мають наміру зупинятися на досягнутому. Резерви для поліпшення якості сучасного зв'язку, по їх розумінню, поняття безмежне.
. Організація стратегічної діяльності в компанії
Головним пріоритетом для ВАТ «Мегафон» є збереження лідируючого положення на ринку. Його основна мета в постійно мінливому світі - інвестувати, просувати інновації та задовольняти зростаючі потреби клієнтів.
Загальна стратегія націлена на забезпечення впевненого зростання, підвищення рентабельності, розвиток мережі та реалізацію ефективної програми інвестицій. Таким чином, в основі бізнес-моделі лежить стратегія зростання та реінвестування. Стратегічні пріоритети:
Зберігати лідерство на ринку мобільної передачі даних;
Домагатися зростання виручки від нових продуктів і VAS-послуг;
Реалізувати потенціал в сегментах B2B, B2G і B2O;
Розробляти інноваційні продукти і випустити їх на ринок;
Продовжувати високотехнологічне розвиток роздрібної мережі з акцентом на зростання виручки за рахунок підвищення якості обслуговування клієнтів;
Забезпечувати високу якість послуг;
Підвищити операційну ефективність у всіх категоріях витрат: зниження дилерських комісій; зниження витрат на експлуатацію і техобслуговування мережі та ін.;
Активний розвиток мережі: використовувати переваги, пов'язані з темпами впровадження технологій і високою ефективністю.
Таким чином, стратегічні пріоритети компанії включають в себе переорієнтацію з розширення клієнтської бази на її утримання, а також ефективний розвиток роздрібної мережі. ВАТ «Мегафон» продовжує приділяти увагу зростанню виручки від передачі даних та поліпшення обслуговування клієнтів, повною мірою реалізуючи конкурентні переваги, пов'язані з якістю мережі і позицією компанії-першопрохідника.
Компанія і далі має намір утримувати лідируюче положення в мобільному бізнесі, не тільки вдосконалюючи якість своїх послуг, а й першим впроваджуючи новітні технології в галузі телекомунікацій.
ВАТ «Мегафон» домоглося великих успіхів у досягненні стратегічних цілей. Збереження високої рентабельності і формування стійкого грошового потоку - ключові складові стратегії, і в 2013 році компанія знову продемонструвала добрі результати в цих областях.
На ринку стільникового зв'язку представлені досить...
