орпоративної культури.
. Організація управління якістю
Підвищення якості надання послуг - основний напрямок отримання конкурентних переваг операторами стільникового зв'язку.
Керівництво ВАТ «Мегафон» організовує діяльність у сфері якості на основі вимог міжнародних стандартів ISO серії 9000 і принципів загального управління якістю, постійно піклується про навчання персоналу і стимулюванні особистої ініціативи й творчого зростання працівників.
У компанії розроблена система управління якістю, керівництво аналізує технічні параметри обладнання, серйозно ставиться до можливих скарг і побажанням абонентів. Крім того, проводиться ряд заходів для того, щоб якість послуг тримати на високому рівні.
Загальне управління якістю - це підхід до управління якістю, заснований на участі всіх її членів (персоналу у всіх підрозділах і на всіх рівнях організаційної структури) і спрямований на досягнення довгострокового успіху за допомогою задоволення вимог споживача і вигоди, як для співробітників організації, так і для суспільства в цілому.
Система управління якістю ВАТ «Мегафон» керується цілями:
Задоволення запитів споживачів;
Підвищення конкурентоспроможності послуг;
Розвиток творчої активності та залучення всього персоналу в процес безперервного вдосконалення.
Компанія визначила наступні шляхи реалізації цілей у сфері якості:
Забезпечення основного принципу діяльності - «Якість перш за все» і усвідомлення кожним співробітником своєї відповідальності за якість надаваних послуг і обслуговування користувачів;
Підбір кадрів, здатних до безперервного навчання і прагнуть до постійного поліпшення своєї діяльності;
Чітке виконання своїх професійних обов'язків і попередження помилок - норма роботи кожного: від керівника до рядового співробітника акціонерного товариства;
Розширення спектру послуг, що надаються, впровадження передового досвіду, сучасних технологій та обладнання і підвищення на цій основі якості послуг;
Оптимальне витрачання ресурсів і засобів для зниження собівартості послуг та забезпечення конкурентоспроможності цін.
Організації з надання послуг зв'язку несуть відповідальність за виконання наданих ними послуг відповідно до проекту і у встановлені терміни, за належну якість цих послуг, своєчасне усунення недоробок, виявлених в процесі з'єднання абонентів, своєчасне введення в дію виробничих потужностей та об'єктів.
Показники якості послуг ВАТ «Мегафон»:
Показники якості роботи устаткування - швидкість передачі інформації, точність і збереження повідомлень, конфіденційність передачі інформації, надійність дії технічних засобів;
Показники якості обслуговування споживачів - ступінь насиченості засобами зв'язку, період обслуговування споживачів, продуктивність обслуговування клієнтів, рівень споживання послуг
Служба контролю якості підпорядковується головному директору. Відділ контролю якості готує періодичні звіти про стан якості і подає їх директору за якістю. Відділ контролю якості веде постійну роботу в напрямку вивчення і застосування у своїй роботі нових методів контролю якості і допомоги іншим підрозділам компанії у виявленні та вирішенні проблем якості.
Контроль якості наданих послуг зв'язку проводиться раз на тиждень комісією. У випадках виявлення грубих помилок в процесі надання послуг зв'язку в комісію включається представник відділу праці та заробітної плати і фахівець виробничо-технічного відділу для визначення величини збитку і заходів щодо виправлення допущених помилок.
Створюючи єдиний центр управління та моніторингу мережі, компанія переслідує мету інтегрувати внутрішні процеси, підвищити надійність мережі, якість обслуговування і загальну операційну ефективність. Це також дозволить забезпечити резервні потужності на випадок надзвичайних ситуацій.
Один з важливих аспектів роботи центру - моніторинг мережі, попередження та вирішення проблемних ситуацій, допомогу в управлінні голосовим і пакетним трафіком, щоб якість зв'язку залишилося високим при будь-якому навантаженні на мережу.
Компанія володіє ліцензіями на надання послуг мобільного зв'язку стандартів 2G, 3G і 4G та інших телекомунікаційних послуг. На даний момент у неї немає складнощів з отриманням або продовженням ліцензій або дозволів, а також з отриманням доступу до необхідних частотам і номерної ємності. Щоб зберегти поточний стан справ, компанія конструктивно співпрацює з регуляторними органами та забезпе...
