ендаря, де чітко видно початок і завершення кожного заходу в рамках загальної стратегічної кампанії.
Визначення бюджету, необхідного для реалізації плану СО-заходів.
Визначення критеріїв оцінки СО-діяльності. Критерії повинні відповідати інтересам клієнта. Кожна поставлена ??мета повинна бути оцінена по завершенні роботи.
10. 5 Механізми комунікативного впливу
Питання комунікативного впливу є центральними в сучасній цивілізації. Це і кризові комунікації, і реклама, і паблік рілейшнз, і виборчі технології, і різного роду проблеми, які стосуються військовій сфері.
Кризова комунікація протікає в особливих умовах, які повинні враховуватися при розробці систематики впливу. Перерахуємо деякі з них:
. Різке скорочення числа керованих параметрів.
. Зсув у бік базисних потреб за шкалою А. Маслоу.
. Зростання ролі інформації взагалі через відсутність чіткої і зрозумілої всім інтерпретації подій, що відбуваються.
. Зміна каналів комунікації, перехід від офіційних в сторону неофіційних каналів.
. Створення власних систем забезпечення життєдіяльності та безпеки, оскільки прийняті системи перестають працювати адекватно.
Все це вводить людину в систему більш примітивних реакцій і простих комунікативних систем. Людина ніби зміщується з представника соціальної групи в людини натовпу. В результаті заховані до цього його біологічні реакції виходять на перший план, відтісняючи реакції соціального порядку. Старі системи управління відразу ж програють, оскільки за інерцією продовжують працювати у вихідному режимі. Звідси ж слід характерна для кризових комунікацій втрата раціональної складової аргументації. Все стає перебільшено емоційно забарвленим. Це говорить про висунення на перший план психологічних складових, що створюють основу переконання.
Характерною особливістю управління комунікаціями в умовах кризи стає розробка не тільки моделей породження інформації, але і моделей блокування непотрібної інформації, яка своєю циркуляцією може призводити до саморуйнування системи. Тут корениться причина реалізованого, як правило, у військових умовах того чи іншого виду цензури. Так що ми можемо зобразити два основних комунікативних процесу, значущих для управління кризою:
. Породження інформації.
. Блокування інформації.
При цьому блокується не тільки інформація, вельми значущим в цих умовах стає блокування несистемного поведінки. Пов'язано це з тим, що біологічні потреби висувають на перший план варіанти асоціальної поведінки. У зв'язку з цим в кризові ситуації заздалегідь вводяться певні стабілізатори поведінки, покликані перевести його в соціальне русло. Відомими прикладами такого роду є:
А). Поведінка в період аварії на воді, коли правила задають посадку в шлюпку першими дітей і жінок, потім решти пасажирів. Капітан і команда зобов'язані залишати потопаюче судно останніми.
Б). Прапор частини, що потрапила в оточення, має бути збережена.
Такого роду приклади показують, що біологічні вимоги можуть блокуватися сильнішими соціальними нормами. Тут заздалегідь вводяться с...
