о є психологічними механізмами забезпечення спілкування.
Для психологічної характеристики управлінської діяльності головне значення, проте, має не зовнішня сторона комунікації, а ті психічні процеси, явища і закономірності, які лежать в їх основі і забезпечують комунікативну поведінку керівника.
Комунікативна поведінка керівника. З практичної та теоретичної точок зору найбільше значення мають правила і вимоги, дотримання яких лежить в основі ефективного комунікативного поведінки керівника. Забезпечуючи ефективність комунікації, вони є і обов'язковою умовою успішності управлінської діяльності в цілому. І навпаки, неефективні комунікації розглядаються як одна з головних причин поганого керівництва; причому роль комунікацій оцінюється тим вище, чим вище рівень керівництва. Як зазначає Т. Шибутані, «люди втрачають повагу до тих, хто не може говорити як слід; і вони часто переймаються повагою до тих, хто маніпулює словами з надзвичайною легкістю ». Сферу комунікативної поведінки керівника зазвичай поділяють на кілька основних видів: паралельні комунікації, супроводжуючі виконання всіх інших функцій і завдань; бесіди (індивідуальні та колективні) і переговори; організація та проведення ділових нарад; публічні виступи керівника; мовні виконавські дії як форма безпосереднього впливу на підлеглих з метою організації їх діяльності. Крім цього, існують й інші форми комунікації - невербальні (міміка, пантоміма), а також письмові комунікації. В останньому випадку також сформульовані спеціальні вимоги: наприклад правила зі ставления ділових листів. Кожен з цих видів комунікації поряд із загальними пред'являє і специфічні вимоги до мовного поведінки керівника.
Так, комунікації, включені в виконання всіх інших функцій і завдань, що складають як би їх фон, але які є і їх засобом, пред'являють, насамперед, вимоги до загальної культури мовлення. Найважливішим серед них є вимога дотримання лінгвістичних норм. Як і будь-яке інше поведінку, мовна поведінка підпорядковується певним соціально-встановленим нормам, а їх порушення викликає або несхвалення, або обурення, а в крайніх випадках породжує почуття образи. Лінгвістичні норми різноманітні. Це, перш за все, грамотне вимова слів, коректне побудова окремих фраз, вміння логічно правильно вибудувати висловлювання, вимога зв'язності мовлення, вимога уникати вживання ненормативної лексики, оптимальний підбір слів серед ряду синонімів, адекватна артикуляція у вимові, неприпустимість «слів-паразитів», дотримання плавності мови, її оптимальний темп (відсутність як невиправданих пауз, так і «скоромовок») та ін
Ефективні комунікації вимагають лаконічності і структурної простоти побудови фраз. Однак лаконізм - це не тільки стислість, а й грамотна побудова висловлювань. Вони не повинні бути громіздкими в плані структури. Будь-яке висловлювання здійснюється на тому чи іншому емоційному тлі. Відсутність емоційного забарвлення, так само як і її гипертрофирование, - помилки мови. Тому одним з правил культури мовлення є співмірність, гармонія змісту висловлювання і заходи (а також «знака» - позитивного чи негативного) його емоційної насиченості.
Аналогічна вимога пред'являється і до поєднання вербальних і невербальних засобів комунікації. Мова звичайно супроводжується жестикуляцією, мімічними і пантомімічними проявами. Їх характер, а також міра вираженості повинні бути а...
