з туристами по тематиці професійних обов'язків, веде ділове листування з питань організації ексКурс;
прийнятті та аналізі заявок на організацію та проведення екскурсій;
в розробці нових форм і методів проведення екскурсій (пішохідних екскурсій у музеї, паркові ансамблі, сади, ін .; оглядових і тематичних автобусних екскурсій; водних екскурсій по ріках, каналам; ін.), аналізує використовувані програми екскурсій;
у визначенні ключових позицій програми конкретної екскурсії, особливі потреби окремих видів тургруп чи індивідуальних туристів.
Крім того, посадовими інструкціями передбачено, що менеджер зі зв'язків з громадськістю:
) Планує: стандартні оглядові екскурсії; екскурсії по місцевих визначних пам'ятках; екскурсії по музеях чи культурним центрам; сільські екскурсії; спеціальні екскурсії.
) Розробляє програми екскурсій, організує протокольні заходи на початку і при завершенні екскурсії, розробляє методики огляду, показу і вивчення об'єктів оглядової екскурсії.
) Отримує і звіряє необхідні документи, для роботи та аналізу документи.
) Забезпечує своєчасне і якісне доведення до клієнтів туристської інформації за допомогою рекламних матеріалів, каталогів, брошур, путівників, публікацій.
) Організовує використання різних видів транспорту для перевезення туристів при екскурсійному обслуговуванні, проводить інструктаж про правила поведінки на певному виді транспорту, враховує фізіологічні потреби туристів при пересуванні на певному виді транспорту.
) Забезпечує супровід тургруп при реалізації екскурсійних програм; надає повну інформацію про екскурсію; інструктує туристів про загальноприйняті і специфічні правила поведінки при відвідуванні музеїв, культурних центрів, пам'яток; виявляє «важких» туристів і проводить індивідуальну роботу з ними.
При прийомі на роботу екскурсоводів керівник організації дивиться по-перше на особистісні якості людини і комунікабельність. Тільки після цього він вже переходить до процесу працевлаштування. Прийнятий на випробувальний термін людина проходить стажування шляхом вивчення екскурсійного матеріалу, а потім їде на показові екскурсії з досвідченим екскурсоводом, для вивчення маршруту та закріплення інформаційного матеріалу.
Основною проблемою підбору хорошого співробітника полягає в тому, що якщо людина вже має досвід то він не бажає переучуватися, вважаючи що того досвіду в проведенні екскурсій достатньо, що б відразу ж приступити до роботи не рахуючись з думкою того , що він робить щось не так. У зв'язку з цим керівник ТОВ «Мандрівник» вважає, що йому легше прийняти в колектив людини з меншим досвідом або ж взагалі не мають досвіду в професії екскурсовода але, що має бажання навчатися і прислухатися до досвідченим співробітникам.
Примітно те, що в ТОВ «Мандрівник» співробітники працюють на підставі інструкцій прописаних у договорі про прийом на роботу і посадових інструкцій (Додаток 3), які регламентують дії посадових осіб, а також існують правила внутрішнього трудового розпорядку- вони допомагають якісно розподілити повноваження між усіма працівниками організації.
Суспільство, організовує роботу на основі соціально-психологічних методах управління. Тут головний акцент робиться на підбір і підготовку кадрів, формування працездатних груп для спільної діяльності, постановку цілей і завдань їх роботи і лише потім на їх функціональне і структурне оформлення. Поділ функцій здійснюється за неформальними ознаками. Такі групи здатні працювати вельми організовано, вони гнучкі у своїй роботі, дисципліновані, їм властивий дух творчості. Керівники, що відповідають за певну ділянку роботи ТОВ «Мандрівник», творчо виконують свої обов'язки, самостійно приймають управлінські рішення свого рівня, погоджуючи їх з керівництвом на проведених планерках або по телефону.
. 3 Аналіз зовнішнього середовища організації
Крім внутрішнього середовища на роботу будь-якої організації має великий вплив зовнішня середу фірми. Результати господарської діяльності ТОВ «Мандрівник» залежать від безлічі факторів.
Спочатку, слід зазначити, що діяльність ТОВ «Мандрівник» регулюють різні нормативні акти. Особливе місце займають норми, що визначають юридичну відповідальність туристських організацій за правопорушення у сфері підприємницької та іншої діяльності. Це статті про цивільно-правової відповідальності за порушення зобов'язань Цивільного кодексу Російської Федерації, статті про адміністративні правопорушення в галузі підприємницької діяльності, інших областях і відповідальність за їх вчинення Кодексу Російської Федерації про адміністративні правопоруше...
