>
В цілому, характеризуючи асортимент надаваних послуг ТОВ «Вагонне депо Балахонцев», слід зазначити, що асортиментна політика депо оптимізована під потреби споживача.
Таблиця 2
Структура відремонтованих вантажних вагонів ТОВ «Вагонне депо Балахонцев» за 2013 рік
Вид відремонтованих вантажних вагонів ТОВ «Вагонне депо Балахонцев» Відсоток від загального обсягу відремонтованих вантажних вагонів,% Кількість відремонтованих вантажних вагонів, шт.Общая сума за надані послуги, тис. руб.критие вагони511045200думпкари25502600платформи510518критие мінераловози49460полувагони10201080тормозная і Автозчіпне аппаратура510518Ітого: 10020310376
Частки основних видів відремонтованих вантажних вагонів і основних видів ремонту в загальному обсязі відремонтованих вагонів ТОВ «Вагонне депо Балахонцев» за 2013 представлені на малюнку 1.
Рис. 1. Частки основних видів відремонтованих вантажних вагонів і основних видів ремонту в загальному обсязі відремонтованих вантажних вагонів ТОВ «Вагонне депо Балахонцев» за 2013
Малюнок 1 показує, що основна частка відремонтованих вантажних вагонів і основних видів ремонту (51%) припадає на ремонт критих вагонів.
Розглянемо основні види послуг з ремонту критого вагона, вагона мінераловоза і піввагона (таблиця 3).
Таблиця 3
Основні види послуг з ремонту критого вагона ТОВ «Вагонне депо Балахонцев»
Основні види услугПроцент від загального обсягу основних видів послуг, що надаються,% посилення обв'язки торцевої сторони43установка накладок20замена пятніка15ремонт нижньої обвязкі10усіленіе проміжної стойкі5прочіе7Ітого: 100
Основними видами послуг ТОВ «Вагонне депо Балахонцев» є: посилення обв'язки торцевого боку, установка накладок, заміна П'ятники, посилення торцевої стіни вагона, ремонт нижньої обв'язки, ремонт стійки боковий, посилення проміжної стійки.
З малюнків видно, що асортимент послуг з ремонту вагона дуже широкий, тому що він залежить від замовлень споживача АТ «Уралкалий».
Оцінити якість надаваних послуг з ремонту вагонів ТОВ «Вагонне депо Балахонцев» можна тільки після їх отримання, при цьому, в силу різних факторів, що впливають на сам процес надання послуг, підтримувати постійний рівень обслуговування досить складно.
Фактори сегментації послуг з ремонту вагонів можуть бути комбінованими.
Матриця сегментації надаваних послуг ТОВ «Вагонне депо Балахонцев» для споживача представлена ??в таблиці 4.
Таблиця 4
Матриця сегментації надаваних послуг ТОВ «Вагонне депо Балахонцев» для споживача
Споживачі УслугіДеловие услугіЛічние услугіТолько услугаБезопасность надаваних услугОбразованіе, трудоустройствоУслуга, що збільшує цінність чого-небудь матеріальногоСтрахованіе, ремонтРемонт, страхованіеУслуга, що дає щось матеріальноеПеревозкі, наймання персоналаПеревозкі
Послуги, що надаються депо, при всій їх різноманітності, можна об'єднати в кілька груп (таблиця 5).
Таблиця 5
Типи послуг ТОВ «Вагонне депо Балахонцев»
Типи услугСфери услугПроізводственниеОбслужіваніе (ремонт) обладнання і др.РаспределітельниеТранспорт, связьОбщественниеТВ, радіо, освіта, культура
Розглянемо життєвий цикл наданої послуги ТОВ «Вагонне депо Балахонцев».
Життєвий цикл послуги вважається одним з найважливіших факторів в маркетингу, що розглядають динаміку її конкурентоспроможного перебування на ринку.
Іншими словами, той період часу, протягом якого послуга має життєздатністю на ринку, вважається її життєвим циклом.
Життєвий цикл послуги - це період, з моменту виходу послуги на ринок до моменту її відходу з ринку.
Залежно від послуги і, що важливо, від характеру її надання, ЖЦУ може дорівнювати нулю, або нескінченності. Прийнято виділяти шість основних стадій життєвого циклу послуги, для кожної з яких характерно певне поєднання маркетингових заходів, що надає можливість виробнику послуг здійснювати стратегічні задуми і формувати тактику поведінки на ринку.
У таблиці 6 представлені стадії життєвого циклу наданої послуги ТОВ «Вагонне депо Балахонцев».
Таблиця 6
Стадії життєвого циклу наданої послуги ТОВ «Вагонне депо Балахонцев»
СтадіяХарактерістікаРазработка услугОсуществляется пошук, виробництво і підготовка до впровадження послуги-новінкіВнедреніе услугіОбеспечівается поінформованість споживача про послугу-новинці. Моральне стімулір...
