есуть відповідальність за доведення наказів, вказівок, інструкцій, детальних завдань до підрозділів. Плюс, за їх своєчасне виконання.
Нижчий рівень управління представлений керівниками, які перебувають безпосередньо над працівниками - адміністратор залу.
Адміністратор залу керує і організовує роботу завідувачів секцій, менеджерів, прибиральників. Контролює персонал в дотриманні правил, обслуговування відвідувачів, внутрішнього розпорядку, особистої гігієни, носіння фірмового одягу. Забезпечує підготовку залу до відкриття і забезпечує чітку зв'язок складів і торгового залу.
Через високу привабливості галузі (30% зростання на рік) конкурентно здатність компанії оцінюється як середня. У цьому випадку компанія має стабільно високий прибуток, і стратегічно вірним рішенням буде інвестувати компанію для посилення конкурентної позиції в цій галузі (фактори посилення виявляються нижче).
Таблиця 2.1 - SWOT-аналіз
Сильні сторони Відпрацьовані технології торгівлі Можливість залучати «дешеві і довгі» гроші Наявність 4х торгових приміщень, 2 з яких у центрі міста і 2 в спальних районах Сильний бренд і лояльність кліентовСлабие боку Мало привабливий дизайн та інтер'єр магазинів недозавантаженість технологічного обладнання та пропускної здатності Низький рівень лояльності персоналу («польові» дані) Чи не ефективні PR amp; promotionВозможності Ще не дуже високий рівень конкуренції Бурхливий розвиток будівництва торгових площ у місті Зростання реальних доходів населення і наявність платоспроможного попиту Психологічна лояльність населення до «нових» форматам торгівлі (самообслуговування, гіпермаркет) Загрози збільшується рівень конкуренції з боку національних і закордонних операторів можливість не достатня лояльність органів влади Слабкі позиції в боротьбі за персонал в порівнянні із закордонними компаніями
Критичні загрози:
Посилюється конкуренція з боку глобальних операторів роздрібної торгівлі на фоні не активного зовнішнього маркетингу компанії.
Компенсація за рахунок активного інвестування в маркетинг.
Посилюється конкуренція на ринку кваліфікованого торгового персоналу на тлі низького рівня його лояльності.
Компенсація за рахунок розробки та впровадження корпоративної програми і комплексу заходів для підвищення лояльності персоналу.
Стратегічні переваги: ??
Наявність чотирьох магазинів у різних частинах міста. Можливість розширення мережі за рахунок дешевого фінансування. Для приходять операторів це не актуально.
Дії: активне освоєння нових районів міста.
Таблиця 2.2 - Аналітична схема М. Портера
Загрози з боку постачальників. Поява великих операторів може послабити лояльність постачальників і спровокувати жорсткість умов Низький рівень угрозиУгрози появи нових учасників ринку Поява «Сьомого континенту» і «Патерсона» Високий рівень угрозиУгрози про боку споживачів. Зростаючі вимоги до якості обслуговування Зниження лояльності клієнтів Середній рівень угрозиУгрози з боку наявних конкурентів Розвиток мереж «Абрикос» та «Копієчка». Поява продуктових черг в ТРЦ «Фуд-Сіті» і суп-т «Російський» Рівень загрози нижче среднего.Угрози появи субститутів (товарів-замінників) Можливо бурхливий розвиток інших форматів торгівлі (магазини крокової доступності) Рівень загрози нижче середнього
Стратегічний аналіз на основі схеми М. Портера виявляє ще одну серйозну загрозу: втрата лояльності клієнтів, компенсувати яку можливо за рахунок розробки і впровадження сучасних програм лояльності.
Висновки
Таким чином, провівши аналіз макро- і мікросередовища, в якій функціонує компанія, можна сформувати основні принципи успішної стратегії компанії в Томську на найближчий рік:
Компанія повинна активно в розвивати і посилювати конкурентну позицію на ринку, використовуючи для цього внутрішні резерви і можливості компанії
Ключовими областями інвестування є:
ефективні маркетингові програми (брендинг, реклама, програми лояльності),
розвиток і підвищення лояльності персоналу компанії (ефективні схеми мотивації, внутріфірмове навчання і розвиток корпоративної культури)
відкриття нових магазинів
З метою формування сприятливого іміджу компанії та більш вигідного її позиціонування в районах де багато конкуренції, слід підкреслювати корпоративний стиль в оформленні та інтер'єру магазинів
Потрібно звернути особливу увагу на рівень професіоналізму торгового персоналу в умовах зростаючих вимог ...
