ан є;
· відомості про вищестоящої організації.
Виконавець зобов'язаний забезпечити наявність у кожному номері інформації про порядок проживання в готелі, правил протипожежної безпеки та правил користування електропобутовими приладами.
Зазначена інформація повинна доводитись до відома споживачів російською мовою і додатково, на розсуд виконавця, - на державних мовах суб'єктів Російської Федерації і рідних мовах народів Російської Федерації.
П.6 Виконавець вправі укладати договір на бронювання місць у готелі шляхом складання документа, підписаного двома сторонами, а також шляхом прийняття заявки на бронювання за допомогою поштового, телефонного та іншого зв'язку, що дозволяє достовірно встановити, що заявка виходить від споживача.
П.7 Виконавець - комерційна організація зобов'язаний укласти із споживачем договір на надання послуг, крім випадків, коли відсутня можливість надання послуг, у тому числі якщо установчими документами виконавця або цивільно-правов?? м договором, укладеним з ним, передбачено обов'язок виконавця в певному порядку надавати послуги відповідної категорії осіб.
2.5 Алгоритм роботи адміністратора при поселенні групи
· При зустрічі гостя діє правило 5/15: за 15 кроків адміністратор повинен подивитися на гостя, тим самим показати, що він його помітив, за п'ять кроків слід привітатися.
· Далі слід привітати гостя відповідно до часу доби ( Доброго ранку! raquo ;, Добрий день! raquo ;, Добрий вечір! ... Ласкаво просимо до нашого готелю raquo ;)
· Після привітання керівник групи пред'являє адміністратору направлення від туристської фірми (документ, що підтверджує право проживання даної групи в готелі і який гарантує, що оплата зроблена), ваучер і список групи, оформлений відповідно до вимог паспортного режиму.
· Адміністратор звіряє одержану інформацію з даними у своїй документації (комп'ютері). Далі він повідомляє номери кімнат, які заброньовані для даної групи.
· Всі туристи заповнюють анкети.
· Адміністратор заповнює групове дозвіл на поселення за безготівковим розрахунком, де вказуються номери кімнат, в яких будуть жити гості.
· Після цього кожному туристу адміністратор виписує карту гостя. Рахунок за проживання при реєстрації групи не виписують, тому що оплата здійснюється за безготівковим розрахунком.
· Адміністратор віддає гостям ключі від номера і бажає приємного відпочинку в готелі.
2.6 Алгоритм роботи адміністратора при виїзді громадян РФ
· Перед виїздом групи з готелю адміністратор перевіряє всі документи і дізнається, чи є заборгованості на рахунку групи.
· Коли гості спустилися в хол готелю, адміністратор дізнається у гостей, чи сподобалося їм проживання в готелі.
· Далі повідомляє про те, що їхній автобус приїхав, дізнається чи потрібен їм підношувач багажу і бажає приємної поїздки.
2.7 Приклад заповнення всіх документів при заїзді конкретної групи з 1 числа на 5 днів у разі 50% завантаження готелю
Список очікуваного заїзду
Заявка №ФірмаІмя группиЗаездВиездКол-во человекКол-во номеровдатавремядатавремя1НеваЛотос01.0512: 0007.0512: 001272ЛіпаОмск13.0512: 0018.0512: 001793ЛіцейЖізнь08.0512: 0010.0512: 00105
Поселення групи Лотос 01.05.
Заявка № 018
Назва групи: Лотос
Фірма: Нева
Оплата: безнал.
Рахунок № 18
Кімната № Ф. І.О. ЗаездВиездКол-во сутокК оплатеДатаВремяДатаВремя9Іванов І.П. 01.05. 14: 0007.05. 12: 0062800 р. 10Жданова.А.Д. 01.05. 14: 0007.05. 12: 0062800 р. 12Жаворонков Д.М. 01.05. 14: 0007.05. 12: 0064400 р. Жаворонкова К.М. 13Сініціна Л.С. 01.05. 14: 0007.05. 12: 0064400 р. Сініцина А.В. 14Кукушкін К.С. 01.05. 14: 0007.05. 12: 0064400 р. Кукушкіна П.П. 15Орлов Е.Д. 01.05. 14: 0007.05. 12: 0064400 р. Орлова В.В. 16Ястребов Д.Д. 01.05. 14: 0007.05. 12: 0064400 р. Ястребов Е.А.
Харчування: сніданок включений у вартість номерів
Разом за проживання: 27600 рублів
Всього: Двадцять сім тисяч шістсот рублів з урахуванням ПДВ
Реєстратор Дроздова В.І.
Анкета
Прізвище Іванов Кімната № 9
Ім'я Іван Індекс поселення 18
