lign="justify"> По батькові Петрович Дата заїзду 01 Травень 2014
Дата виїзду 07 Травень 2014
Дата народження 27 Липень 1979
Місце народження (область, республіка, край) м Москва
Район Московський
Місто (селище) Москва
Паспорт серія 4 003 № 785505 виданий ТП №8 ВІДДІЛУ УФМС РОСІЇ МІСТА МОСКВИ МОСКОВСЬКОГО Р-НУ.
найменування органу внутрішніх справ видав паспорт
Адреса постійного місця проживання вул. Радянська, будинок 32, кв. 432
Мета приїзду туризм
З правилами пожежної безпеки та правилами проживання в готелі ознайомлений.
З нами 01 Травень 2014
Підпис
______________
Підпис адміністратора
______________
Карта гостя
№ кімнати 9
Ф. І.О. Іванов Іван Петрович
Дата заїзду 01 Травень 2014
Дата виїзду 07 Травень 2014
№КатегоріяТаріф (руб.) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 131Одноместний2800 р. 2Одноместний2800 р. 3Одноместний2800 р. 4Одноместний2800 р. 5Одноместний2800 р. 6Одноместний2800 р. 7Одноместний2800 р. 8Одноместний2800 р. 9Одноместний2800 р. Іванов10Одноместний2800 р. Жданова11Двухместний4400 р. 12Двухместний4400 р. Жаворонков13Двухместний4400 р. Сініцина14Двухместний4400 р. Кукушкін15Двухместний4400 р. Орлов16Двухместний4400 р. Ястребов17Двухместний4400 р. 18Двухместний4400 р. 19Двухместний4400 р. 20Двухместний4400 р. 21Люкс5900 р. 22Люкс5900 р. 23Люкс5900 р. 24Люкс5900 р. 25Люкс5900 р. 26Люкс5900 р. 27Люкс5900 р.
Висновок
Метою роботи була розробка технології та організації роботи служби прийому та розміщення готелю. У підсумку, можна сказати, що мета досягнута. В ході написання курсової роботи була вивчена діяльність служби прийому і розміщення, була вивчена організаційна структура служби, документи, з якими працюють співробітники при поселенні групи туристів та розроблено технологію роботи служби прийому і розміщення на основі неіснуючої готелі Авантаж .
Головним завданням для всіх готелів є створення репутації високої якості обслуговування. І високу якість обслуговування можна забезпечити лише спільними зусиллями працівників безпосередньо всіх служб у готелі. Але до працівників служби прийому та розміщення пред'являють більше вимог, ніж до співробітників інших служб, тому що вони найчастіше вступають в контакт з гостем.
В цілому можна сказати, що робота служби прийому та розміщення готелю Авантаж добре налагоджена. Стійка реєстрації клієнтів чиста, без сторонніх предметів, на ній є необхідні інформаційні матеріали. Сама ж стійка розташована відразу після входу в готель, а адміністратори, що працюють за стійкою, мають охайний і доглянутий вигляд.
У висновку можна додати, що організація служби прийому і розміщення гостей - це складний процес, що вимагає великих зусиль співробітників. І для того, щоб навчитися правильно спілкуватися з гостями, вміти донести важливу інформацію до гостя, потрібно мати широкі знання і достатній досвід роботи, тоді можна досягти високої якості надаваних послуг.
Список використаної літератури
1. Ёхіна М.А. Організація обслуговування в готелях: Навчальний посібник Академія raquo ;, 2008
2. Ляпіна І.Ю. Організація і технологія готельного обслуговування: Підручник ПрофОбрІздат raquo ;, 2008
. Тимохіна Т.Л. Організація прийому та обслуговування туристів: Навчальний посібник Форум raquo ;, 2008
Інтернет-ресурси.
1. lt; # center gt; Програми
Додаток 1
№КатегоріяТаріф (руб.) 123456789101112131Одноместний2800 р. 2Одноместний2800 р. 3Одноместний2800 р. 4Одноместний2800 р. 5Одноместний2800 р. 6Одноместний2800 р. 7Одноместний2800 р. 8Одноместний2800 р. 9Одноместний2800 р. 10Одноместний2800 р. 11Двухместний4400 р. 12Двухместний4400 р. 13Двухместний4400 р. 14Двухместний4400 р. 15Двухместний4400 р. 16Двухместний4400 р. 17Двухместний4400 р. 18Двухместний4400 р. 19Двухместний4400 р. 20Двухместний4400 р. 21Люкс5900 р. 22Люкс5900 р. 23Люкс5900 р. 24Люкс5900 р. 25Люкс5900 р. 26Люкс5900 р. 27Люкс5900 р.
Додаток 2
Прайс-лист
Категорія номер...
