урі суспільних потреб, а також здатність виробів задовольняти потребу в конкретних умовах споживання.
Фундаментальні показники якості кріплення характеризують її використання за призначенням і включають показники, що визначають виконання основної функції, показники універсальності, виконання допоміжних операцій.
Показники безпеки споживання визначають ступінь захисту людини від впливу небезпечних і шкідливих факторів, що виникають при експлуатації кріплень шкідливість і надійність.
2.5 Етапи дослідження якості та конкурентоспроможності кріплення
Етап 1. Визначення характеристик «ідеального» вироби цільового сегмента.
При розробці анкети постає питання кількості параметрів, що описують виріб. Так як опитуваними є споживачі, то в даному випадку «ідеальне» виріб для цільового сегмента має бути описано показниками соціального призначення, фундаментальними показниками, показники надійності в споживанні і безпеки. Завдання опитуваних складалася у виборі найбільш значущих для них характеристик і їх ранжування (розподіл в порядку убування значимості). Ранжування проводиться за такою методикою: найбільш значущою характеристиці присвоюється значення рангу №1, наступної за важливістю - рангу №2 і так далі до №11.
Перелік найбільш важливих проранжовано критеріїв виглядає наступним чином (табл. 3.).
Таблиця 3
ПоказательРанг средневзвешеннийНасищенность доцільними елементамі7Простота устройства11Легкость6Возможность блокування вироби у функціональні групи і їх разделеніе2Від3Надежность і долговечность5Вред виділення летких компонентів покритія10Удобство використання крепежа8Конструкторское решеніе1Размер4Універсальность9
Після того, як визначені показники, необхідно визначити оцінку значення кожного з них в «ідеальному» виробі кріплення, що дозволяє сформувати для представників цільової аудиторії споживчі властивості.
Для цього побудуємо для кожного з показника шкалу можливих значень (таблиця 4).
Таблиця 4
ПоказательШкала вимірювання показателяНасищенность доцільними елементаміВисокая, середня, нізкаяПростотаОбичная, хлопотнаяЛегкостьНезначітельние зусилля, середні, значітельниеВозможность блокування ізделіяБлокірованіе на блоки, блокування до кінцевого функціонального состояніяЦвет, фактура лицьових поверхностейДерево, однотонні забарвлення, темні тони, світлі тонаНадежность і долговечностьДа, нетВред виділення летких компонентів покритіяДа, нетУдобство використання крепежаНе користуватися підручними засобами, допустимо користування підручними средстваміКонструкторское рішення, дізайнКрупногабарітние, багатосекційні, що дозволяють розчленувати составляющіеОб'емВисокая, середня, нізкаяУніверсальностьВисокая, середня, низька
У результаті заповнення були визначені наступні показники «ідеального» вироби кріплення для цільового сегмента:
Кріплення не повинен бути великогабаритним. Він повинен з легкістю вписуватися в інтер'єр. Крім того, бажано, щоб його без зусиль можна було перегрупувати. Перевага віддана декоративній обробці «під дерево». Однотонна забарвлення не викликає симпатії у споживача. Крім того, незважаючи на заперечення великогабаритних кріплення, є потреба у збільшенні обсягів та універсальності.
Етап 2. Порівняння продукції «Супермаркету кріпильних виробів» і його пріоритетних конкурентів з параметрами «ідеального» вироби кріплення.
Реалізація даного етапу можлива при опитуванні експертів, які знають досконально більшу частину виробів, представлених на російському ринку.
Споживачі не можуть виступати в якості таких експертів. Тому даний тип буде реалізовуватися через опитування працівників даної сфери послуг.
Всього опитано 11 осіб. Кожен товар конкурента пропонувалося оцінити за показниками «ідеального» товару, використовуючи 5 бальну шкалу: 5 - найкраща, максимальна оцінка, 1 - найгірша оцінка. Далі була визначена середня зважена. Результати представлені в таблиці 5. Далі дослідження будемо проводити методом розрахунку одиничних і групових показників.
Таблиця 5
Фактори конкурентоспособностіІсследуемие продукти (на прикладі рамного кріплення) .СПРоссіяУМФДОКІдеальние вироби типу «рамний кріплення» 13324524443535242542434553543564453574342583442592432510552351113425
Етап 3. Розрахунок конкурентоспроможності за економічними показниками.
При порівнянні виробів кріплень за економічними показниками візьмемо за базу порівняння роздрібну ціну на рамний кріплення «Супермаркету кріпильних виробів...
