нні рекомендується розглядати у взаємозв'язку один з одним або з змінними інших критеріїв, наприклад, демографічних. Заслуговує на увагу об'єднання виділених груп по доходу з групами за віком, у тому числі глави сім'ї.
Малюнок 2
Існують чотири основних принципу формування правильного уявлення про поведінку споживачів:
споживач незалежний;
мотивація і поведінку споживача осягаються за допомогою досліджень;
поведінку споживачів піддається впливу;
споживчу поведінку соціально законно.
Незалежність споживача виявляється в тому, що його поведінка орієнтується на певну мету. Товари та послуги можуть їм прийматися або відхилятися в тій мірі, в якій вони відповідають його запитам. Підприємства досягають успіху, якщо надають споживачеві вибір і реальну вигоду. Розуміння цього й постійне пристосування до поведінки споживача є одним з важливих вимог для виживання підприємства в умовах конкуренції.
Дослідження мотивації і поведінки споживачів здійснюються за допомогою моделювання цих процесів. Тут важливо відзначити, що поведінка різних споживачів на ринку різному по потребам і цілям закупівель, характеру попиту і покупок, дій на ринку, мотивації і т.п. Разом з тим поведінка споживачів має і деяку схожість. На ринку їх поведінка може бути виражене через систему економічних, соціальних і психологічних факторів, що характеризують їх потреби і способи задоволення.
На поведінку споживачів впливають різні чинники, насамперед фактори зовнішнього середовища. Важливе значення набувають фактори індивідуальних відмінностей споживачів: доходи, мотивація, рівень знань, пристрасті і захоплення, особистий стиль життя, демографічні характеристики та ін. Особливе місце при формуванні поведінки споживача на ринку має так званий психологічний процес, що характеризує відповідні реакції споживача.
Разом з тим свобода споживача грунтується на ряді його прав, дотримання яких є найважливішим завданням не лише суспільства в цілому, але й окремих підприємств. Соціальна законність прав споживачів служить гарантією всебічного задоволення його потреб. Обман, низька якість товарів, відсутність відповіді на законні претензії, образи та інші дії представляють не що інше, як попрання законних прав і повинні бути карані.
Підприємство не може домогтися ринкового успіху, якщо ігнорує запити споживачів. Не випадково в рамках маркетингу проводяться дослідження, присвячені поведінки споживачів. У найширшому розумінні воно визначається як дії, безпосередньо пов'язані з отриманням, споживанням і розпорядженням товарами і послугами, включаючи процеси прийняття рішень, які передують і слідують за цими діями.
В якості споживачів на ринку виступають кінцеві споживачі, а також організації (підприємства) - споживачі. Кінцеві споживачі - це особи (індивідуальні споживачі), сім'ї (малі спільності, засновані на шлюбі або кровній спорідненості), домашні господарства (одна або кілька сімей, об'єднаних спільним господарством). До організацій (підприємствам) - споживачам відносяться виробничі підприємства, підприємства оптової та роздрібної торгівлі, державні та інші некомерційні установи.
Кінцеві споживачі купують товари та послуги для особистого користування. Промислові підприємства закуповують різні товари і послуги для виробництва товарної продукції та перепродажу її іншим споживачам.
Поведінка кінцевих споживачів обумовлено, насамперед, характером і настійністю самих потреб. Існує певна система особистих потреб, яку можна розглядати на різних рівнях.
Абсолютні потреби - перший рівень - абстрактні по відношенню до конкретних споживчих вартостей, висловлюють потенційну споживчу силу суспільства. Потреби в їжі, житло, духовному розвитку існують протягом усієї історії людства і є стимулом виробництва.
Справжні потреби - другий рівень - мають відносний характер і відображають потреби в реальних предметах, якими суспільство володіє або може розташовувати в осяжній перспективі. Вони завжди мають речовий зміст, реалізоване в конкретних продуктах матеріального виробництва, і розглядаються як реальна споживча сила суспільства.
Платоспроможні потреби - третій рівень - обмежені не тільки наявної товарною масою, але також і рівнем грошових доходів, і цінами на товари. Тому вони відображають фактично реалізовану споживчу силу суспільства, тобто досягнутий рівень задоволення абсолютних і дійсних потреб тими благами і можливостями, які існують в даний момент як результат суспільного розвитку.
Поведінка кінцевих споживачів знаходиться під постійним впливом факторів соціально-економічног...
