ементом комплексу маркетингу. Основними складовими елементами комплексу маркетингу «просування» є:
реклама - поширення інформації про товари і послуги з використанням платних каналів;
пропаганда - використання безкоштовних каналів поширення інформації про товари і послуги у формі зв'язків з громадськістю для отримання сприятливою популярності і формування привабливого іміджу;
стимулювання збуту - формування системи спонукальних заходів і прийомів з метою заохочення продажів товарів і послуг. [6]
Система маркетингових комунікацій оперує різноманітним інструментарієм:
ярмарки і виставки;
комерційні презентації та рекламні видання
демонстрації, проведення конкурсів;
спеціальні рекламні засоби та ін. [6]
У процесі маркетингових комунікацій беруть участь: комунікатори (відправники інформації), адресати (одержувачі інформації), власне інформація, комунікаційна система.
Особливу роль в системі маркетингових комунікацій виконує реклама. Рекламу можна розглядати як один з видів передачі інформації та один з елементів комплексу маркетингу. Реклама виступає як будь оплаченої форми неперсонального представлення і просування ідей, товарів, послуг рекламодавцем. Термін «реклама» має латинське коріння і означає «кричати», «викрикувати», як це робили торговці на ринках і площах Стародавнього Риму та Греції більше 2000 років тому. Реклама включає в себе цілий комплекс засобів, прийомів і методів, спрямованих на досягнення кінцевої мети - продажу товарів і послуг. [3]
Арсенал рекламних засобів надзвичайно широкий і різноманітний - це рекламні видання, матеріали періодичної преси, зовнішня реклама, теле-, кіно-, радіореклама, виставки, конференції, ярмарки, дегустації, пряма поштова реклама і багато іншого.
Сенс рекламного повідомлення завжди повинен бути ширше утилітарного, так як підприємства індустрії гостинності продають нам не тільки засоби розміщення, їжу і напої, але і комфорт, різноманітні враження, нові цікаві події. Однак цілком очевидно, що головною метою реклами є комерція, т. Е. Ефективні продажі.
Реклама - це платне, односпрямоване і неособисте звернення, здійснюване через засоби масової інформації та інші види зв'язку, що агітують на користь якого-небудь товару, послуги, марки, фірми. Реклама в цілому покликана просувати товари та послуги завдяки їх маркам, але в ряді випадків на чільне місце ставляться не конкретні товари та послуги, а підприємства та організації, їх надають, що особливо важливо для готельного та ресторанного бізнесу. Грамотна й ефективна реклама готельного підприємства здатна підтримати його добру репутацію, сприяти продажам, зробити його відомим для широкого кола громадськості. [3]
Об'єктом рекламного впливу може бути як широка публіка, так і спеціальні групи споживачів, наприклад представники фінансових і промислових ділових кіл, спортсмени, представники творчих професій і інші групи споживачів, для яких потрібне спеціальне готельна пропозиція. Реклама для широкої публіки зазвичай здійснюється через засоби масової інформації, за допомогою радіо, телебачення, друкованої реклами, популярної преси. Реклама готельних послуг, розрахованих на більш вузьке коло споживачів, здійснюється через спеціальні видання, поштою і за допомогою спрямованих публікацій. Розглядаючи способи впливу, виділяють раціональну та емоційну рекламу.
Раціональна реклама носить предметний характер, передаючи інформацію, вона звертається до розуму потенційних Споживачів, наводить аргументи і супроводжує свої доводи ілюстраціями для посилення враження від сказаного.
Емоційна реклама носить асоціативний характер, вона викликає спогади, наводить на думку, звертається до почуттів та емоцій (звертається до підсвідомого). Таким чином, вона впливає через асоціацію ідей, шляхом відтворення обстановки, використовуючи малюнок, звук, образи та інші засоби. [3]
Велика частина рекламних повідомлень являє собою різні комбінації цих видів. За способом вираження реклама ділиться на «жорстку» і «м'яку» (в американській термінології - «hard selling» і «soft selling»). «Жорстка» реклама дуже близька до стимулювання збуту і часто супроводжує стимулюючі заходи. Зазвичай така реклама має короткострокові цілі, тобто впливає на свій об'єкт таким чином, щоб привести його до швидкої покупці за допомогою дуже рішучих і безапеляційних заяв. «М'яка» реклама має на меті не тільки повідомити про товари або їх марці, але і створити сприятливу атмосферу, оточити їх якимсь ореолом. Така реклама розрахована на середні терміни дії на споживача, вона поступово змінює настрій потенційного споживача на кор...
