ustify"> Малюнок 2.3 - Розподіл факторів за ст?? пені важливості
Для виявлення ступеня задоволеності споживачів поточним станом справ стосовно закупівлі БОПЕТ плівки в опитуванні був використаний питання з варіантами відповіді за шкалою Лайкерта (шкалою згоди). Ступінь задоволеності визначалася на основі тих самих критеріїв, що і в таблиці 2.3. Респонденту пропонувалося присвоїти цифрові значення, відповідні наступними варіантами відповіді:
- абсолютно задоволений (а);
- найчастіше задоволений (а);
- коли як;
- частіше незадоволений (а);
- абсолютно незадоволений (а).
Отримані результати даного аналізу зведені в таблицю 2.4.
Таблиця 2.4 - Аналіз ступеня задоволеності споживачів поточним станом справ з постачальниками плівки БОПЕТ
Середньомісячний обсяг закупівлі, тУсредненние показателіКачествоЛогістікаРепутація поставщікаОператівность реагірованіяЦенаУсловія оплатиДо 10 41533310-60 54454161-120 415341Более 121 445444Среднее4,252,54,753,753,752,25
Аналіз даних, наведених у таблиці 2.4 показує, що повної задоволеності в якому-небудь показнику у споживачів на сьогоднішній день не існує, так само як і повної незадоволеності. Інформація таблиці 2.4 демонструє те, що найбільшою мірою споживачі задоволені репутацією постачальників, однак, варто врахувати, даний показник є найменш значущим для них при виборі постачальника. Важливим моментом аналізу даних про ступінь задоволеності споживачів поточним станом справ з постачальниками є величина, що характеризує ставлення до якості пропонованої продукції. Вона склала 4,25, що відповідає рівню «частіше задоволений (а)». У найменшій мірі споживачі задоволені географією розташування постачальників. Споживачам доводиться закуповувати деяку частину сировини за кордоном, що призводить до зростання витрат, причому, швидше за все, це пов'язано не з низькою якістю продукції російського виробника, а з постійно зростаючим попитом на БОПЕТ плівку і, як наслідок, обмеженим обсягом її пропозиції.
Щоб оцінити повну ступінь задоволеності споживачів поточним станом справ з постачальниками плівки БОПЕТ, необхідно зробити розрахунок сумарної оцінки задоволеності за формулою (1)
А =? wi? bi, (1)
гдеА - сумарна оцінка задоволеності споживачів;
wi - вага, якої надає ознакою споживачем;
bi - оцінка задоволеності i-тим показником.
Максимальна величина задоволення споживача поточним станом, відповідна повному задоволенню за всіма показниками, розраховується наступним чином (Аmax)
Аmax=0,29? 5 + 0,24? 5 + 0,19? 5 + 0,14? 5 + 0,10? 5 + 0,04? 5=
=5? (0,29 + 0,24 + 0,19 + 0,14 + 0,10 + 0,04)=5? 1=5
Оцінка опитаних респондентів визначається наступним чином
А=0,29? 4,25 + 0,24? 3,75 + 0,19? 3,75 + 0,14? 2,25 + 0,10? 2,5+ 0,04? 4,75? 3,35
Поточна величина склала всього 3,35 з можливих 5. Це говорить про те, що в даний час підприємства, що займаються виготовленням гнучкої пластикової упаковки і застосовують в якості вихідного матеріалу БОПЕТ плівку, роботою з постачальниками задоволені всього на 67%.
Також в опитування було включено питання, що стосується думки споживачів про перспективність відкриття нового виробництва БОПЕТ плівки. У опитувальному аркуші містилося чотири варіанти відповіді, які інтерв'юер не повинен був зачитувати вголос. Респондентам пропонувалося висловити свою думку з даного питання, а інтерв'юер повинен був самостійно відзначити той варіант відповіді, який би найбільшою мірою відповідав висловлену респондентом думку. У результаті 7 респондентів (41,18%) обрали варіант «було б непогано, попит на дану продукцію стабільно зростає останнім часом», решта ж 10 - «це просто необхідно, на ринку вже склався дефіцит продукції». Жоден з респондентів не висловив припущення про те, що на ринку присутня досить велика кількість гравців, пропозиція в рази перевищує попит.
Останнім у опитувальному аркуші був приведений запитання відкритого типу. Він задавався з метою виявлення того, як, на думку гравців ринку упаковки, зміниться даний ринок в найближчому майбутньому. 90% респондентів зійшлися на думці, що ринок пластикової упаковки, в тому числі і гнучкою, буде рости, тому що у світі все більше і більше число підприємств прагнуть упакувати свій товар в більш економічну міцну барвисту упаковку, а упаковка, одним з компонентів якої є ПЕТФ, як правило, відповідає перерахованим вимогам.
Крім того, для визначення стійкості позицій потенцій...
