жує недовірою споживача фірмі, що може призвести не тільки до втрати когось із клієнтів, але й до падіння загального іміджу фірма, тобто до втрати суттєвої частини потенційних і постійних клієнтів.
Маркетингові дослідження однозначно необхідні для успішної роботи будь-якої фірми. Відповіді на питання типу: Хто користується послугами нашої фірми? Чому? Навіщо? Що ними рухає? Дуже важливо знати, тому що, знаючи відповіді на ці питання сьогодні, можна планувати діяльність фірми, виправляти недоліки, відточувати якість послуг, а, отже, залучати більше число клієнтів.
Маркетинговими дослідженнями займаються в основному великі фірми, які можуть дозволити собі утримувати спеціальний відділ. Дрібні фірми можуть звертатися з проханням спланувати або провести таке дослідження в спеціальну організацію чи кооперуватися для їх проведення.
Схема маркетингового дослідження така:
- виявлення проблем і формулювання цілей дослідження;
- відбір джерел інформації;
- збір інформації;
- аналіз зібраної інформації;
- представлення отриманих результатів;
- аналіз використання дослідження.
Для успішного проведення м. дослідження необхідно, перш за все, виявити проблеми, що стоять перед фірмою і сформулювати цілі дослідження.
Цілі можуть бути:
В§ пошуковими, тобто передбачати збір якихось попередніх даних, що проливають світло на проблему, а можливо, і допомагають виробити гіпотезу;
В§ описовими, тобто передбачати опис певних явищ, наприклад, з'ясувати чисельність користуються послугами даної фірми;
В§ експериментальними, тобто передбачають перевірку гіпотези про якийсь причинно-наслідкового зв'язку, наприклад, про те, що зниження цін путівок на 10% викличе збільшення чисельності клієнтів більш ніж на 15%.
Відбір джерел інформації.
Наступним етапом проведення м. дослідження є вибір джерела інформації.
Вторинні дані - це інформація, яка вже десь існує, будучи зібраної раніше для інших цілей.
Первинні дані - це інформація, яка зібрана вперше для якої-небудь конкретної мети.
Методи м. досліджень:
Зазвичай дослідження починається зі збору вторинних даних. Вони служать базою дослідження. Дослідження можуть поділятися на внутрішньофірмові дослідження та дослідження зовнішнього середовища. Джерелами інформації для внутрішньофірмових досліджень є, перш за все, різні звітні документи, характеризують діяльність фірми. Вони складають в основному працівниками фірми. Інформація при дослідженнях зовнішнього середовища зазвичай береться з трьох основних джерел:
- власні джерела - інформація, отримана в ході досліджень зовнішній середовища, проведених фірмою;
- замовна інформація - інформація, яку для замовника надають спеціалізовані фірми;
- незалежні джерела - звіти, огляди, добірки і т.д., що публікуються різними науково-дослідними, маркетинговими й іншими фірмами і товариствами.
Спостереження - Один із способів збору первинних даних, коли дослідник веде безпосереднє спостереження за людьми і обстановкою. Інший спосіб збору даних - Експеримент. Експеримент підходить для виявлення причинно-наслідкових зв'язків. При зборі первинних даних можна використовувати анкети чи механічні пристрою. p> 5. Сегментація ринку, поняття сегмента і сегментації, основні критерії сегментації.
Сегментування турринку.
Ознаки:
1. Географічний: країни, регіони, області, міста; природно-кліматичні зони: місто, мегаполіс, населений пункт; щільність населення.
2. Демографічна - вік, стать, сімейний стан (життєвий цикл сім'ї) - шлюб, молоді сім'ї з дітьми, без дітей, з 6-річною дитиною, після 6 років, дорослі сім'ї з дітьми, без дітей, літні пари; дохід, рід занять: професія, характер праці (розумову праця, технич-е спец-ти, продавці, пенсіонери, студенти, домогосподарки); освіта; релігозная, рассовая приналежність, соц. клас; культурні традиції - захоплення.
3. Економічний: рівень забезпеченості нерухомістю, вартість майна, розміри заощаджень, джерела финансирования.
4. Поведінковий: привид здійснення покупки, шукані вигоди (якість, економія грошей, рівень сервісу), ставлення до поїздки; статус користування, інтенсивність користування; ступінь готовності покупця до сприйняття турпродукту (непоінформованість, обізнаність, більш-менш поінформований, зацікавлений, має бажання купити, збирається купити даний продукт).
5. Психографический: стиль життя (Молодіжний, спортивний, елітарний, богемний); тип особистості (сангвінік, холерик); ставлення до способу життя (емоційне, творче, слідчі моди, інтелектуали, активні, мрійники); ставлення до купівлі (захоплене, байдуже, позитивне, негативне); ставлення до нового (сприйнятливе, насторожене, вирішується стати регулярним т-том); ставлення до реклами, престижу, своєму здо...
