ров'ю; особисті якості (амбіційність, імпульсивність, стадний інстинкт, товариськість, авторитарність, покірність); емоційний стан людини (ентузіаст, ініціатор, вимогливий, невпевнена у собі т-т).
6. Споживчий: ціна (висока, Низький); сервіс; економічність (знижки), - це попит (ринковий, вибірковий), торгова марка (імідж).
Як не буває двох абсолютно однакових людей, так і не буває двох однакових споживачів. У кожного споживача різна реакція на пропонований товар. Споживачі навіть одного конкретного продукту рідко купують його, керуючись однаковими мотивами. Проте, один і той же продукт може бути призначений для різних груп споживачів, мають різні смаки. У термінології маркетингу такі групи споживачів називають сегментами ринку, а процес їх виявлення сегментація ринку. Сегментація ринку може бути визначена як стратегія, за допомогою якої ринок поділяється на сегменти, які найімовірніше будуть характеризуватися однаковою реакцією на заходи комплексу маркетингу. Мета полягає в максимальному проникненні на такі сегменти ринку, замість того, щоб розпорошувати зусилля по всьому ринку.
Можна виділити кілька класифікаційних ознак, використовуваних при сегментації ринку :
1. соціально-економічні змінні (Вік покупця, стать, розмір сім'ї, дохід, рід занять, освіта, приналежність до соціального класу, раса, релігія тощо);
2. культурні відмінності (наприклад, мода);
3. географічні фактори (міське і сільське населення);
4. поведінка споживачів на ринку (Наприклад, розрізняють споживачів за кількістю та якістю придбаних товарів).
Для споживчого ринку групи клієнтів можуть формуватися за наступними критеріям :
географічні (Означає розділити споживчий ринок його на регіони. Варто враховувати число потенційних клієнтів, щільність населення, клімат регіонів міст, районів проживання клієнтів);
социодемографические. (Демографічний критерій - один з найбільш часто використовуваних різними компаніями для сегментації. Ринок ділиться залежно від таких факторів, як стать, вік, сімейний стан, рід занять потенційних клієнтів. До інших можливих факторів належать кількість членів сім'ї, рівень доходу, освіти);
психографические;
поведінкові.
Варіанти охоплення ринку: фірма може застосувати одну з 3-х варіантів охоплення ринку.
1) Диференційований маркетинг - розробка різних товарів і програм напрямків дій для кожного сегмента, використовуючи варіації товару і, змінюючи маркетинг, підприємство сподівається одержати більш високу виручку. Але: збільшуються експлуатаційні витрати, такі як на модифікацію товару, виробництва, административ ві, складування, просування
концентрація на єдиному сегменті
2) Недиференційовані маркетинг - його стратегія полягає в мінімізації розходжень між сегментами ринку. Підприємство прагнути розробити такий товар, який приверне якомога більшу кількість клієнтів і прагне створити унікальний імідж у свідомості покупців.
3) Концентровані маркетинг - така стратегія приваблива для компанії з обмеженими ресурсами. Замість пошуку малої частки великого ринку фірма домагається великої частки одного або декількох малих ринків.
Сегмент ринку в ідеалі повинен відповідати наступним чотирьом умовам: бути достатньо ємним, надавати можливості подальшого зростання, не бути об'єктом комерційної діяльності конкуруючих фірм, характеризуватися потребами, які дана компанія може задовольнити.
6. поняття туристського (Готельного) продукту, шляхи формування, структура, характеристика основних складових.
Поняття туристичного продукту.
Турпродукт - комплексне поняття, яке охоплює 3 основні види можливих підприємств: тур, туристко-екскурсійна послуга і товари туристко-сувенірного призначення.
Тур - первинна (обов'язкова) одиниця турпродукту, реалізована споживачеві, як єдине ціле, є продуктом праці туроператора на певний маршрут і в конкретні терміни.
Обов'язкову програму туроператор оформляє у вигляді турпутівки чи ваучера, договору купівлі-продажу, тобто документи, в яких гарантується всі обов'язкове для турпідприємства і споживача турпослуги.
Товари туристко-сувенірного призначення включають в себе специфічну матеріальну частина турпродукту, куди входять туристкие карти, путівники, листівки, значки, буклети, сувеніри, турспорядження (для активного способу пересування).
Неспецифічну частина турпродукту, куди входять товари, що є дефіцитними або більш дорогими на місці постійного проживання туриста.
Додаткові туристко-екскурсійні послуги непередбачувані турпутевкой, доводяться до споживача в режимі вільного часу (додаткове харчування, всередині маршрутний транспорт, послуги гіда і т.д.). СОТ розробила 400 видів таких послуг...
