ному довіднику. У другому випадку, досліджують елементи сукупності, виходячи зі зручності або відповідного рішення. Наприклад, дослідник може вибирати перших 100 студентів, що мешкають у гуртожитку, або тих, хто заходить в інститутську їдальню.
Ймовірна вибірка точніше, але дорожче і складніше.
третє , слід визначити розмір вибірки - чим вона більше, тим точніше, але дорожче.
Скільки коштуватиме дослідження? Слід чітко визначити:
• загальні, приватні, конкретні витрати на дослідження;
• час роботи керівників, дослідників, технічного персоналу;
• використання комп'ютерів та іншої техніки;
• стимулювання опитуваних, а також інтерв'юерів;
• маркетингові витрати (наприклад, реклама).
Витрати на дослідження слід порівнювати з результатами. Наприклад, фірма встановлює, що опитування споживачів, який коштує $ 10.000, дозволить поліпшити збут нових послуг, що принесе фірмі прибуток у розмірі $ 30000 на рік. Тоді прибуток, внаслідок дослідження, складе $ 20.000. p> Як будуть збиратися дані?
Треба визначити необхідний персонал для збору даних, у тому числі його можливості, кваліфікацію і підготовку, приділивши останньої важливою фазі достатньо уваги.
Збирання даних може проводитися двома способами:
1) інтерв'юери задають питання і спостерігають за поведінкою опитуваних осіб, фіксують відповіді, роз'яснюють питання (якщо це необхідно).
2) опитувані самостійно читають питання і відповідають на них.
Таким чином, доводиться вибирати: випробування та вплив з боку інтерв'юера або конфіденційність і обмежений вплив осіб, які проводять опитування.
Наскільки тривалим буде період збору даних?
Необхідно визначити час проведення дослідження, чи може воно затягнутися, привести до невідповідності відповідей і порушення секретності. Швидко можна провести опитування особисто і по телефону. Опитування поштою, спостереження та експерименти вимагають набагато більше часу.
Коли і де слід збирати інформацію? Необхідно визначити день і час проведення опитування. Крім цього, слід встановити, чи буде дослідження проводитися в приміщенні фірми або в іншому місці.
Після того, як чітко визначені всі аспекти проведення дослідження, відбувається безпосередній збір інформації.
Дуже важливо, щоб особи, відповідальні за збір даних, точно виконували необхідні вказівки, належним чином ними керувалися, відповіді та спостереження вірно фіксували.
У процесі проведення аналізу дані спочатку кодують і підраховують бланки, а потім їх вивчають. Кодування - це процес, при якому кожен заповнений бланк нумерують і класифікують за категоріями відповідей. Зміст аналізу зводиться до оцінки відповідей з використанням статистичних методів і виробленні рекомендацій.
Рекомендації - це пропозиції щодо наступних кроків і діям фірми, які базуються на зібраних даних і надаються керівництву в письмовій, а в деяких випадках - в усній формі. Рекомендації повинні бути зрозумілі людям, які будуть їх читати, тобто слід чітко попрілості з термінологією.
Керівники маркетингу та фірми будуть швидше використовувати результати дослідження, якщо:
• брали участь у визначенні структури дослідження;
• мають значну свободу у прийнятті рішень;
• результати досліджень підтверджують їх подання та прогнози.
Маркетингові дослідження необхідно розглядати як частину постійно діючого інтегрованого інформаційного процесу. Необхідно, щоб фірма використовувала систему постійного спостереження за навколишнім середовищем і збереження даних для того, щоб вони могли бути проаналізовані в майбутньому.
Маркетингову інформаційну систему (МІС) можна визначити як сукупність процедур і методів, розроблених з метою створення, аналізу та поширення інформації на регулярній, постійній основі для випередження виникнення проблеми, що вимагає рішення. Тому фірма вибирає цілі, які визначають загальні напрямки планування діяльності. На вибір цілі впливають чинники навколишнього середовища (неконтрольовані) - конкуренція, рішення уряду, економіка та ін, а також контрольовані чинники - вибір цільового ринку, тип організації маркетингової роботи, маркетингову стратегію управління і т.д.
У цілому маркетингова інформаційна система має переваги: ​​
В· організований збір інформації;
В· широке кругозір, збереження важливих даних;
В· координація плану маркетингу, можливість уникати криз;
В· швидкість отримання потрібної інформації;
В· результати, які відображені в кількісному вимірі;
В· аналіз витрат і прибутку.
Постійні спостереження - це процедура, завдяки якій регулярно аналізуються зміни навколишнього середовища і яка являє собою: вивчення підписки на ділові та галузеві видання, регулярне отримання інформації від співробітників і споживачів, у...
