т розмови важливий для вас, доведіть справу до кінця. Замкнуте людина може і розкритися перед вами, як раковина, що віддає перли. Коли цей час прийде, надайте підтримку цьому процесу. Покажіть, що ви вдячні людині за те, що він розмовляє з вами, незалежно від того, згодні ви з ним чи ні. Якщо він раптом зробить паузу, не квапте його, дайте йому час виговоритися. Якщо ви почнете говорити самі, щоб заповнити цю паузу, людина може знову замкнутися. Зберігайте напруженість очікування його слів. Якщо в цьому спостерігається якийсь прогрес, заохочуйте і спонукайте людини до продовження розмови.
Водночас зберігайте почуття міри. Якщо ви бачите, що людина раптово замовк і все більше пручається вашим спробам продовжити бесіду, не наполягайте на цьому. Подякуйте його і, якщо це необхідно, спробуйте домовитися про нову зустріч. Може бути, вам не всі вдасться з першої спроби, але якщо ви домоглися якийсь відкритості, то процес, принаймні, почався. Надалі ваша наполегливість допоможе вирішити проблему в цілому.
Тип "сверхпокладістий". Такі люди можуть здаватися приємними в усіх відношеннях і не створюють труднощів у спілкуванні з ними, тому що вони завжди поступаються, щоб допомогти і тим самим сподобатися іншим людям. Але час від часу вони створюють проблеми: ви покладаєтеся на таку людину, яка погоджується з вами у всьому, а потім виявляється, що його слова розходяться з ділом. Співробітник бере на себе якусь роботу - і не виконує її; один погоджується зробити щось для вас, але в останню хвилину знаходить причину для відмови.
Якщо ви вважаєте за необхідне продовжувати спілкування з такою людиною, то ключ до вирішення проблеми полягає в тому, щоб показати йому, що ви хочете правдивості з його боку. Наполягайте на тому, що ви хочете знати, що насправді думає ця людина, і хочете, щоб він зробив тільки те, що він в змозі або що він хоче зробити. Зробіть наголос на тому, що вас турбує не те, погодиться він з вами чи ні, а його непослідовність.
Ви повинні наполягати на тому, щоб людина говорила правду, неважливо - яку. Його слід переконати в тому, що ваше ставлення до нього буде визначатися не тим, що він у всьому з вами погоджується, а тим, наскільки він буде правдивий з вами і наскільки послідовно він буде надходити в подальшому.
А як же бути з людьми інших різних типів? Як і в багатьох вже описаних ситуаціях, ключ до вирішення проблеми полягає у відкритому обговоренні причин "важкого" поведінки людини. Самостійно або спільно постарайтеся виявити приховані потреби і інтереси, що зумовлюють таку поведінку. Після того, як вони визначені, легше знайти спосіб їх задоволення і, таким чином, вирішення конфлікту. У ідеалі, ви зможете долати проблему "важкого" поведінки і дозволяти будь-які конфлікти безперешкодно. [7]
Висновок
Якщо ми звернемося до історії, то роль ділового спілкування в діяльності людини, його соціальна природа і соціальні функції стануть досить зрозумілі.
Відомо, що способи спілкування удосконалювалися в міру розвитку свідомості первісної людини і його трудової активності. Ускладнення "ставлення до природи", поява нових форм трудової діяльності, її спеціалізація вели до ускладнення форм взаємодії людей, що в сою чергу вимагало все більшої різноманітності способів спілкування. Початкові примітивні форми спілкування пройшли довгий шлях, вдосконалюючись в процесі розвитку суспільного виробництва і свідомості, ускладнюючи і збагачуючись.
Структуру спілкування утворюють когнітивно-інформаційний, регуляційних-поведінковий, афективно-емпатійних, соціально-перцептивний компоненти. Когнітивно-інформаційний компонент пов'язаний з процесом передачі і прийому інформації, здійснюваним прямим чином вербальними і знаковими засобами. Регуляційних-поведінковий компонент характеризує спілкування з позицій особливостей поведінки суб'єктів, з позицій взаємної регуляції поведінки і дій партнерів. Афективно-емпатійних компанентов описує спілкування як процес обміну на емоційному рівні, а також як регуляцію емоційних станів партнерів. Соціально-перцептивний компонент пов'язаний з процесами сприйняття, розуміння і пізнання суб'єктами один одного у процесі спілкування. [8]
Існують різні правила, прийоми і техніки конструктивного спілкування. Однак будь-який прийом передбачає не механічне його виконання, а адекватність його використання "тут і зараз ". Є правила, які, звичайно, не можна міняти, вони як би є універсальними, наприклад прояв поваги до партнера по спілкуванню. Але таки важливо пам'ятати, що ідентичних ситуацій не буває. Скільки б технік спілкування ми б не знали, важливо перш за все пам'ятає, що спілкування - особливе, тонке майстерність. Людина може в точності виконувати все, чому його навчили під час тренінгів по спілкуванню і проте постійно отримувати поганий результат. У таких випадках причина невдачі дуже часто корениться у формальн...
