З 16 листопада 2009 в ТОВ В«Золоте руноВ» працює додатковий співробітник, покликання якого - різноманітність сніданків, приготування фірмових страв, підвищення якості обслуговування в цілому, намагаючись максимально задовольнити індивідуальні потреби кожного гостя.
Як ми бачимо, дане готельне підприємство займає маленьку частку на ринку засобів розміщення міста, основними його клієнтами є ділові люди. Комплекс послуг підприємства досить малий і націлений саме на цю категорію споживачів, що дозволяє проводити політику концентрованого маркетингу, орієнтуватися на певних постійних клієнтів. Разом з тим, в умовах сучасної економічної кризи та зниження ділової активності, підприємство втратило частину таких клієнтів, і виникає необхідність залучення нових. У зв'язки з цим на підприємстві актуальність запровадження нових послуг і вдосконалення обслуговування не викликає сумніву, саме це дозволило б зберегти лояльність існуючих клієнтів, а також залучити додаткових. У цьому випадку просування готельних послуг ТОВ В«Золоте руноВ» повинно максимально ефективно здійснюватися через глобальні системи бронювання, через Інтернет.
Далі розробимо рекомендації об'єкту дослідження для вдосконалення технології надання та просування послуг.
3. Напрями вдосконалення технології обслуговування споживачів ТОВ В«Золоте руноВ»
3.1 Удосконалення технології просування послуг готелю
Практика вивчення російського туристського ринку показує, що багато готелів прагнуть виходити в онлайн для збільшення продажів, при цьому недооцінює цей канал і обмежуються лише запуском більш-менш інформативного і зручного, на їх погляд, сайту з можливістю онлайн бронювання різних послуг. Важливо розуміти, що наявність на сайті рішення з онлайн бронювання відкриває агентству новий канал продажів, який необхідно розвивати. В іншому випадку домогтися залучення нових клієнтів і зміцнення лояльності вже існуючих буде практично неможливо.
У цьому зв'язку турагентствам варто насамперед звернути увагу на просування
Розглядався підприємству в першу чергу можна запропонувати впровадити додаток для професійної продажу туристичних послуг - Amadeus Selling Platform (ASP).
Amadeus Selling Platform (ASP) - це новітня фронт-офіс система, що поєднує в собі повністю графічний інтерфейс для роботи через стандартний браузер Internet Explorer з можливістю використання і режиму ручного введення команд. Це просте у використанні й легкий в інсталяції рішення є на 9 мовах, включаючи російська. Кожна наступна версія ASP володіє інноваційними функціями, завдяки чому рішення завжди буде відповідати вимогам часу.
Інший важливою задачею кожного готелю має бути утримання клієнта та підвищення його лояльності до компанії. Тут можна використовувати стандартні маркетингові інструменти, такі як знижки для постійних клієнтів. Можна організувати особистий кабінет для кожного відвідувача, що припускає його реєстрацію з метою зберігання особистої інформації з можливими предпочтен і я ми на сайті агентства. Таким чином, послуги придбають персоналізований характер. Відмінністю вашого агентства стане особливе ставлення до клієнта, а користувач буде витрачати набагато менше часу на бронювання при повторному зверненні.
В
Рис. 1. Графічний режим послуг готелю в Amadeus Selling Platform (ASP)
Таблиця 8
Стаття витрати
Вартість
Початковий внесок
25. 000 руб. /Td>
Jump-In Course (5 днів)
7000 руб. за людину
Hotels Course (1 день)
2500 руб. за людину для групи не менше 6 осіб.
Рекомендується прослухати разом з курсом Cars (2 курсу - 3500 руб.)
Річне обслуговування
7500 руб.
Передбачається, що впровадження даної системи дозволить готелі підвищити валову виручку на 5-8%.
Сьогодні все більше туристичних фірм використовують у своїй повсякденній діяльності можливості мережі Інтернет. Але в якості джерела залучення клієнтів Інтернет поки серйозно ще не сприймається, хоча за оцінками результатів рекламних компаній минулого літнього сезону, вже є фірми, які можуть сказати: наша реклама в Інтернет працює, і працює відмінно.
Перед тим як прийняти рішення про виділення коштів на рекламу, керівнику відділу маркетингу необхідно знати склад аудиторії того чи іншого рекламоносія. Згідно з даними служби Геллопа та досліджень КОМКОН, більшість російських користувачів мережі - це працюючі люди, співробітники фірм, що мають доступ до мережі на роботі. Цей факт підтверджується погодинним аналізом відвідуваност...
