га практична глава роботи підкреслила, що назріла актуальна необхідність створення впровадження комплексної системи менеджменту якості послуг. У цьому розділі розробимо заходи щодо підвищення якості обслуговування: заходи з діагностики поточного якості обслуговування в готелі В«УніверситетськаВ». p align="justify"> Проаналізуємо ефективність впровадження в діяльність готелю В«УніверситетськаВ» нової АСУ. Ефективність буде отримана за наступними напрямками. p align="justify">. Конкурентна перевага можна визначити як досягнення прихильності клієнтів при максимізації обсягу продажів у розрахунку на одного гостя. Для готелю впровадження системи В«ЕдельвейсВ» дозволить отримати зручну систему управління клієнтською базою, при цьому буде отримано можливість формування бази постійних клієнтів. p align="justify"> Постійними є клієнти, які перебувають в готель на розміщення в третій і більше разів протягом останніх 12 місяців. Таких клієнтів у готелі В«УніверситетськаВ» близько 7%. Впровадження системи В«ЕдельвейсВ» дозволить збільшити частку постійних клієнтів до 15% за рахунок надання управлінському персоналу інструменти для підвищення віддачі від невловимих активів - використання даних про переваги постійних гостей дозволяє надавати їм унікальний персоніфікований сервіс, попереджаючи їх побажання і пропонуючи додаткові послуги, які, швидше всього, будуть ними замовлені. У результаті такі клієнти не тільки виїдуть з готелю з наміром повернутися, але й принесуть готелі більший дохід під час свого проживання. p align="justify"> Крім того, виявлення закономірностей попиту на різні послуги готелю В«УніверситетськаВ» з використанням інструментів бізнес-аналізу дозволяє оптимізувати асортимент послуг і складати користуються попитом пропозиції для кожної категорії гостей.
Важливо відзначити, що стоїть однією готельної компанії досягти конкурентної переваги, решта готелі теж починають підтягуватися до неї. У зв'язку з цим впровадження АСУ В«ЕдельвейсВ» дозволить готелі більш гнучко і своєчасно реагувати на мінливі попит і умови ринку і швидше формувати нові, що користуються попитом пропозиції. p align="justify">. Підвищення продуктивності. p align="justify"> Підвищення продуктивності праці в готелі буде досягнуто завдяки оптимізації використання ресурсів готелю, економії витрат на обробку даних і більш ефективному здійсненню основних виробничих операцій.
Створення інтегрованої готельної інформаційної мережі, в центрі якої знаходиться В«ЕдельвейсВ», дозволяє звести до мінімуму необхідність дублювання інформації і відповідно уникнути помилок, що виникають при ручному введенні даних. Економія праці навіть одного працівника в день дозволить за рік заощадити істотну суму грошей, не кажучи вже про уникнення дорогих помилок. p align="justify"> Очікується, що система В«ЕдельвейсВ» призведе до зростання продуктивності праці персоналу служби прийому та розміщення на 15% за рахунок використання системи В«Е...
