ості довести до всіх своїх підлеглих інформацію про те, що вони повинні робити, і пояснити важливість цих дій. Провали в спілкуванні обходяться дуже дорого. Ступінь залученості людини в процес прийняття рішенні відбивається як на результатах його роботи, так і на його морально-психологічному стані. Люди, зобов'язані приймати на себе відповідальність, на відміну від своїх колег-виконавців, відчувають більшу задоволення від роботи і взаємодії з партнерами. Тому керівники підприємств шукають шляхи вдосконалення низхідній і висхідній ланцюжків комунікації, намагаючись домогтися більшої залученості працівників у процес прийняття рішень. p> Прімер1.
На виробництві, куди був призначений новий менеджер (ніяких інших змін не було), була досягнута 5-відсоткова економія - 80.000 доларів на рік - завдяки тому, що він впровадив ефективну систему спілкування. Наскільки міг судити персонал, вся справа була в тому, що з новим начальником люди стали розуміти:
а) суть проблеми;
б) чого вони хочуть добитися;
в) те, як, на думку менеджера, що стоїть проблема повинна бути вирішена;
г) яка власне їх роль у досягненні позитивних результатів.
При цьому вони знали, наскільки успішно вони просуваються до поставлених особистим цілям.
Приклад2.
Компанія офіційно ввела консультативну систему оцінки ідей працівників цехів. Один співробітник з 30-річним стажем запропонував використовувати засіб для чищення побутових плит в процесі виготовлення покриттів, застосовуваних у виробництві. Це було рішенням давньої проблеми. Коли його запитали, чому він не запропонував цього раніше, він відповів, що керівництво жодного разу не дало співробітникам зрозуміти, що їх думка представляє інтерес.
Нам необхідно пам'ятати, що нове покоління працівників набагато звичніше до участі в різній діяльності - У школі, коледжі, університеті, і, отже, вони чекають продовження цього участі та на роботі. p> Якщо люди будуть повністю розуміти рішення керівництва, які на них відображаються, і причини, що зумовили прийняття цих рішень, то це тільки посилить їх бажання працювати з максимальною віддачею. Людям необхідно розуміти:
• що їм потрібно робити і навіщо;
• наскільки ефективно вони виконують поставлені завдання і плани;
• які умови їх найму.
Тільки в цьому випадку вони будуть виконувати свою роботу з захопленням, що позитивно відіб'ється на продуктивності, моральному настрої і взаємодії.
Ретельно організована система спілкування необхідна в офісах, дослідних лабораторіях, конструкторських бюро, лікарнях, а також у цехах. Якщо метою ставиться досягнення ефективного спілкування, то випадкові методи тут неприйнятні.
4.1 Що повідомляти.
Насамперед, потрібно визначити пріоритети, тому що висновки вплинуть на застосовуваний метод спілкування. Зрозуміло, що не можна розповідати все і всім, або консультувати кожного п...
